**Resumen del puesto** * Este puesto es responsable de mejorar la experiencia del cliente al proporcionar información sobre instalación, abordar desafíos y ofrecer servicios de software en el apoyo preventa, postventa y entrega de servicios. El puesto atiende diversas necesidades de los clientes, ofreciendo soluciones personalizadas para cuentas complejas. El puesto emplea técnicas proactivas de supervisión, brinda soporte en sitio para actividades de corrección de fallos y ofrece experiencia en la resolución de problemas complejos. Asimismo, coordina el trabajo departamental, mentoriza al equipo, identifica oportunidades de mejora y fomenta relaciones laborales positivas. **Responsabilidades** * Mejora la experiencia del cliente al proporcionar una visión integral de las actividades de instalación, información específica del sitio y acceso a contactos relevantes. * Aborda de forma oportuna y eficaz los desafíos relacionados con los clientes, brindando orientación y escalando los problemas conforme a los protocolos establecidos. * Ofrece servicios de software que abarcan soporte preventa, postventa y entrega de servicios, adaptándose a diversas necesidades de los clientes. * Brinda servicios, incluidas soluciones personalizadas, a cuentas empresariales grandes, complejas o corporativas, atendiendo sus requisitos específicos. * Utiliza técnicas y herramientas de monitoreo proactivo para identificar oportunidades de prevención de problemas y mejora de la experiencia del cliente. * Proporciona soporte en sitio para actividades de corrección de fallos de los clientes, ofrece asistencia técnica a proveedores de servicios externos y autorizados, y lidera el soporte de escalación en sitio cuando sea necesario. * Aplica conocimientos amplios para resolver problemas complejos y recomienda mejoras mediante enfoques creativos y eficaces. * Coordina el trabajo departamental, mentoriza al equipo y actúa como punto de escalación para distintos problemas en su área de trabajo específica. * Identifica oportunidades de mejora, formula recomendaciones y garantiza controles comerciales efectivos mediante revisión, análisis y verificación. * Coordina el trabajo funcional dentro del departamento, apoya a diversos departamentos, supervisa la ejecución de procesos y fomenta relaciones laborales positivas con colegas y directivos. **Formación y experiencia** **Recomendada** * Diploma de escuela secundaria / Diploma de Educación General (GED) / Educación secundaria superior o experiencia laboral equivalente o competencia demostrada. * Normalmente cuenta con 6 a 8 años de experiencia laboral relacionada, preferiblemente en productos HP en base de clientes, gestión de cuentas, soporte técnico informático a clientes, soporte técnico en sitio a clientes, sistemas críticos para la misión, experiencia en sistemas u otro campo relacionado. **Certificaciones preferidas** No aplica **Conocimientos y habilidades** * Automatización * Química * Puesta en servicio * Gestión de relaciones con los clientes * Soporte al cliente * Ingeniería eléctrica * Electromecánica * Electrónica * Salud, seguridad y medio ambiente * Gestión del servicio en campo * Herramientas manuales * Indicadores clave de rendimiento (KPI) * Sistemas operativos * Mantenimiento preventivo * Mejora de procesos * Normas de seguridad * Servicios técnicos * Soporte técnico * Capacitación técnica * Equipos de prueba **Habilidades transversales organizacionales** * Comunicación efectiva * Orientación a resultados * Agilidad para aprender * Competencia digital * Centrada en el cliente **Impacto y alcance** * Impacta al departamento y lidera y/o aporta experiencia a equipos funcionales de proyectos, pudiendo participar en iniciativas transfuncionales. **Complejidad** * Trabaja en tareas de naturaleza compleja que requieren iniciativa y conocimientos técnicos o especializados para resolver problemas y/o desarrollar soluciones recomendadas. **Descargo de responsabilidad** * Esta descripción de puesto describe la naturaleza general y el nivel de trabajo desempeñado en este rol. No pretende ser una lista exhaustiva de todas las funciones, habilidades, responsabilidades, conocimientos, etc. Estos pueden estar sujetos a cambios y se podrán asignar funciones adicionales según lo requiera la dirección.