Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

¡Únete a nuestro galardonado equipo! Clasificado en el puesto \#170 de la lista Inc. 5000 y reconocido como agencia ganadora del Premio Clutch, Trivium Group es una agencia integral de Amazon que ayuda a las marcas a escalar rentablemente. Nos integramos perfectamente con los equipos de nuestros clientes y ofrecemos resultados de clase mundial, basados en sólidos sistemas, profesionales altamente capacitados y valores firmes. Buscamos un Gestor de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Si te apasiona construir relaciones sólidas, impulsar el crecimiento de los clientes y actuar como puente entre la estrategia y la ejecución, ¡este puesto es para ti! El puesto Este no es simplemente un trabajo de gestión de cuentas. Como Gestor de Éxito del Cliente, serás el asesor de confianza y socio estratégico de nuestros clientes. Desde la incorporación y retención hasta la elaboración de estrategias personalizadas de crecimiento, garantizarás que cada cliente se sienta respaldado y logre resultados medibles con Trivium. Esta es una oportunidad para asumir un rol con alta responsabilidad y gran impacto, donde tu liderazgo, empatía y habilidades analíticas marcarán una diferencia real en los resultados de los clientes. Principales responsabilidades Alianzas con los clientes * Liderar la incorporación de nuevos clientes y mejorar continuamente dicho proceso. * Construir y mantener relaciones a largo plazo con los clientes que fomenten la confianza y la lealtad. * Actuar como punto de contacto principal para las necesidades, solicitudes y escalaciones de los clientes. Estrategia y crecimiento * Elaborar estrategias personalizadas de éxito del cliente basadas en los objetivos comerciales y en análisis de datos. * Analizar los datos de los clientes para maximizar su valor, minimizar la pérdida de clientes y detectar oportunidades. * Defender las necesidades de los clientes en discusiones internas sobre el desarrollo de productos y servicios. * ️ Procesos y comunicación * Asegurar que los acuerdos y requisitos se comuniquen correctamente entre los distintos departamentos para una ejecución impecable. * Mediar entre los clientes y los equipos internos para alinear prioridades. * Evaluar y mejorar continuamente los procesos de comunicación, tutoriales y programas de éxito. **Requisitos** **Experiencia y formación** * Mínimo 3 años de experiencia en gestión del éxito del cliente (se requiere experiencia en agencias). * Título universitario en Administración de Empresas, Marketing o campo relacionado. * Capacidad comprobada para gestionar carteras de aproximadamente 20 a 40 clientes y sus procesos de éxito. **Habilidades y atributos** * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. * Fuertes capacidades de gestión de proyectos y organización. * Mentalidad analítica combinada con pensamiento estratégico. * Alta inteligencia emocional y cualidades de liderazgo. * Inglés fluido (hablado y escrito; nivel avanzado obligatorio). **Estilo de trabajo y adecuación cultural** Destacarás en este puesto si: * Te apasiona ayudar a los clientes a lograr resultados medibles. * Puedes manejar múltiples prioridades con precisión y elegancia. * Eres proactivo, recurso y orientado a soluciones. * Valoras la autonomía mientras trabajas colaborativamente con un equipo global. * Disfrutas trabajar en un entorno dinámico y de rápido crecimiento. **Beneficios** Salario: $3 000\- $4 000 Trabajo 100 % remoto durante todo el año 25 días de vacaciones pagadas al año \+ 9 días festivos nacionales pagados Oportunidades de desarrollo profesional Una oportunidad de crecer junto con una empresa galardonada y de rápido crecimiento El puesto Este no es simplemente un trabajo de gestión de cuentas. Como Gestor de Éxito del Cliente, serás el asesor de confianza y socio estratégico de nuestros clientes. Desde la incorporación y retención hasta la elaboración de estrategias personalizadas de crecimiento, garantizarás que cada cliente se sienta respaldado y logre resultados medibles con Trivium. Esta es una oportunidad para asumir un rol con alta responsabilidad y gran impacto, donde tu liderazgo, empatía y habilidades analíticas marcarán una diferencia real en los resultados de los clientes.