**Coordinador Logístico de Clientes** Reporta a: **Líder Sénior de Logística de Cliente** Ubicación: **Querétaro, QRO México** Entorno: **Híbrido (después de los primeros 6 meses)** **Horario de trabajo:** Este puesto es de tiempo completo e híbrido de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM con una hora de descanso, aunque existe flexibilidad según las necesidades de cobertura. **Quiénes somos:** Reconocidos por Gartner en su Guía del Mercado 4PL Moderno, Redwood Logistics se encuentra a la vanguardia de la innovación industrial. Nuestra tecnología avanzada de cadena de suministro, combinada con la experiencia de nuestras mentes brillantes, impulsa la ejecución logística en América del Norte y México. Aprovechando una amplia gama de servicios, soluciones de red centradas en datos y una plataforma integrada sin problemas, hemos consolidado nuestra posición como actor clave en el segmento de mercado intermedio dentro de la industria de tecnología de transporte de carga. Ya sea que esté comenzando su carrera o sea un profesional consolidado en busca de su próxima oportunidad, Redwood inspira la innovación entre sus equipos para ofrecer soluciones transformadoras a nuestros clientes. **Propósito de su trabajo:** Como **Coordinador Logístico de Clientes** trabajando dentro de **Servicios Administrados** (una de nuestras entidades), será responsable de brindar un excelente servicio al cliente mientras supervisa las funciones operativas diarias para los clientes de Redwood. Comenzará aprendiendo sobre la industria del transporte y las principales funciones de planificación y coordinación para Carga Parcial (LTL), Carga Completa y Transporte Intermodal. Sus responsabilidades hacia nuestros clientes incluirán la creación de cargas, planificación de cargas, programación de citas, recepción y respuesta a solicitudes de clientes (por correo electrónico y teléfono), así como ayudar a sus compañeros de equipo con tareas similares. Además de aprender sobre la industria del transporte, también comenzará a conocer nuestros sistemas y procesos que apoyan a nuestros clientes y a nuestra rentabilidad interna. El candidato ideal disfruta aprender continuamente cosas nuevas, enfrentar desafíos en el trabajo y funciona bien en un entorno dinámico y acelerado, manteniendo al mismo tiempo la capacidad de realizar múltiples tareas y priorizar responsabilidades. **Cómo marca la diferencia todos los días:** * Aprender y comprender la industria del transporte y la logística, junto con los factores que impactan el mercado, nuestros transportistas y nuestros clientes * Aprender y comprender nuestros sistemas y procesos de gestión del transporte que apoyan a nuestros clientes * Brindar un servicio al cliente excepcional a los clientes de Redwood en cada interacción * Supervisar las operaciones diarias para cuentas clave de clientes, incluyendo ingreso de datos, planificación de cargas, seguimiento de envíos y gestión de incidencias * Gestionar relaciones existentes con transportistas y clientes para los clientes correspondientes, colaborando con los equipos de Gestión de Cuentas y Auditoría y Pago de Fletes * Investigar, proporcionar soluciones y resolver problemas de los clientes, tales como retrasos en pedidos, recogidas perdidas, entregas no realizadas y mercancías dañadas * Comunicar proactivamente actualizaciones relevantes a clientes y/o equipos internos según sea necesario * Atender todas las llamadas telefónicas de forma oportuna * Aprender y comprender trucos y atajos del sistema para minimizar el trabajo administrativo **¿Tiene lo necesario?** * Bilingüe en inglés y español * Fuertes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita * Capacidad para trabajar en un entorno rápido y dinámico * Solucionador de problemas proactivo y buen oyente; capacidad para realizar múltiples tareas * 1\-2 años de experiencia empresarial en un entorno bilingüe * Experiencia en logística preferida, pero no requerida * Comprensión básica de la creación y mantenimiento de informes, incluyendo el uso de productos de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word y PowerPoint) * Amplia experiencia en servicio al cliente y capacidad para establecer rápidamente una relación de confianza con los clientes **Lo que ofrecemos:** * Acceso a expertos y recursos para su trayectoria de Aprendizaje y Desarrollo * Oportunidad de movilidad interna * Programa de bonificación por recomendación de empleados * Grupos de Recursos para Empleados (ERGs) * Eventos anuales de recaudación de fondos y voluntariado para contribuir a las comunidades * Póliza de Seguro de Vida para usted a partir de los 30 días posteriores al empleo * Cobertura de Seguro Médico Personal para usted – Médico Mayor * 30 días de bono navideño “Aguinaldo” o porcentaje prorrateado el primer año * Tiempo de vacaciones inicial de 12 días. Días adicionales aumentarán conforme a la ley mexicana * Vacaciones Premium 50% de días de vacaciones (Prima vacacional) * También recibirá beneficios como Plan de Ahorro (Fondo de Ahorro) y Tarjeta de Abarrotes (Vales de Despensa) del 6% o el monto máximo según la ley mexicana * Se le otorgará una asignación mensual de teléfono celular de 800 pesos menos impuestos aplicables Redwood es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones de empleo en la empresa se basan en mérito individual, cualificaciones, capacidades y las necesidades y recursos de la empresa. La empresa no discrimina en reclutamiento, contratación, compensación, promociones, disciplina, terminación o cualquier otro aspecto del empleo por motivos de raza, color, credo, religión, sexo (incluyendo embarazo, parto y condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, origen nacional, ascendencia, estado de ciudadanía, edad, discapacidad, estado civil, servicio militar o situación, información genética, antecedentes penales o de arresto, historial crediticio, o cualquier otra base protegida por la ley aplicable.