Asistente Ecommerce

Descripción

ASISTENTE ECOMMERCE DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Brindar soporte administrativo y atención omnicanal a clientes de e‑commerce, asegurando la correcta gestión de pedidos, incidencias y solicitudes dentro de los tiempos establecidos. El rol está enfocado en el seguimiento, análisis y resolución de casos, más que en la venta directa, garantizando una experiencia positiva para el cliente. Funciones 1\. Gestión y seguimiento de solicitudes de clientes a través de **canales omnicanal**: · Teléfono · Correo electrónico · Chat / plataforma digital 2\. Atención principalmente **Back Office**, realizando: · Revisión y validación de pedidos en el sistema. · Seguimiento de incidencias (pagos, facturación, devoluciones, cancelaciones y envíos). · Actualización de estatus y cierre correcto de casos. 3\. Uso diario de SAP para: · Consulta y modificación de pedidos. · Validación de información del cliente. · Generación de reportes y seguimiento de procesos. 4\. Coordinación con áreas internas (logística, facturación, TI, comercial). 5\. Documentación detallada de cada caso en CRM o sistema interno. 6\. Cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta. 7\. Identificación de problemas recurrentes y propuestas de mejora en procesos. Apoyo en tareas administrativas relacionadas con la operación del e‑commerce. Habilidades * Multifuncional * Organizado * Capacidad analítica * Habilidad Numérica * Administración y control * Servicio y Atención a Cliente interno y externo * Orientado a Resultados * Capacidad de análisis * Iniciativa * Comprometido (a) Habilidad Adicional · Alto sentido de urgencia y seguimiento puntual. · Capacidad de análisis y resolución de problemas. · Organización y control de múltiples casos. · Orientación al cliente, sin enfoque en venta. · Atención al detalle. · Comunicación clara y profesional (escrita y verbal). Trabajo bajo presión y manejo de volumen de casos. Experiencia Laboral Comprobable en Atención al cliente, Comercio Electrónico y como Auxiliar Administrativo, Comprobable. Manejo de SAP Excelente manejo de Excel (Indispensable) Manejo de WhatsApp Empresarial Escolaridad licenciatura en Administración Sexo indistinto EXCELENTE PRESENTACIÓN Edad 30\-45 Sueldo Mensual $ 12,000 Horarios Lunes a Viernes de 09:30 am a 07:00 pm Sábados de 09:00 am a 02:00 pm Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $12,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido Lugar de trabajo: Empleo presencial