Gerente Senior de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto impulsa la experiencia del cliente después de la venta, centrándose en la adopción de la solución, la realización de beneficios, la mitigación de riesgos y la identificación de oportunidades de crecimiento. Aspectos destacados: 1. Desarrolla y mantiene relaciones sólidas con los principales interesados del cliente 2. Promueve las mejores prácticas y impulsa las propuestas de valor para la adopción de la solución 3. Identifica oportunidades comerciales e influye en las hojas de ruta de los productos ### **Información básica** Nombre del puesto Gerente de Éxito del Cliente Senior \- GEC \- México País Mexico Estado Ciudad de México Fecha de publicación 08\-may\-2026 ID del puesto 46837 Viajes hasta el 25% **Este puesto puede desempeñarse de forma remota en México** ¿Busca información detallada sobre nuestros beneficios? ### **Descripción y requisitos** Código CareerArc CA\-PF Híbrido: \#LI\-Híbrido BMC potencia a casi el 80 % de las empresas incluidas en la lista Forbes Global 100 para acelerar el valor empresarial más rápido de lo humanamente posible. Nuestra cartera líder en la industria libera el potencial humano y de las máquinas para impulsar el crecimiento empresarial, la innovación y el éxito sostenible. BMC lo logra de una manera simple y optimizada al conectar a las personas, los sistemas y los datos que impulsan a las organizaciones más grandes del mundo, permitiéndoles obtener una ventaja competitiva. El Éxito del Cliente da vida a una experiencia trascendental para el cliente al empoderarlo para alcanzar el valor y el impacto de sus inversiones en BMC. El Éxito del Cliente acelera los resultados empresariales clave, mitiga los riesgos, cultiva relaciones, elimina fricciones y mejora la experiencia del cliente. ¡No hay mejor equipo al que unirse cuando la centración en el cliente está en el corazón de la estrategia de BMC! **Enfoque principal y responsabilidades:** Impulsar la experiencia del cliente después de la venta, con énfasis en la adopción de la solución, la realización de beneficios y objetivos, la promoción, la identificación, gestión y mitigación de riesgos, y la identificación de oportunidades de crecimiento. **Esto es cómo, mediante este emocionante puesto, USTED contribuirá al éxito de BMC y al suyo propio:** * Desarrolla y mantiene relaciones sólidas con los principales interesados del cliente, así como con los líderes de programas y de negocios, para comprender y alinearse con su estrategia, objetivos y planes. * Elabora Planes de Éxito del Cliente (PEC) que incorporan los objetivos del cliente, su definición de éxito, cómo las soluciones de BMC facilitarán dicho éxito y cómo se medirá dicho éxito (KPI del cliente). * Promueve las mejores prácticas de BMC e impulsa las propuestas de valor que fomentan y posibilitan la adopción de la solución. * Colabora con el cliente y el ecosistema de BMC para impulsar el consumo de créditos de éxito y servicios educativos. * Identifica, divulga y elabora planes para mitigar los riesgos relacionados con el logro de los objetivos del cliente y de BMC. * Trabaja con clientes, marketing y ventas para aprovechar historias de éxito del cliente y promover la defensa activa. * Establece relaciones colaborativas en todo el ecosistema de BMC, coordinándolo para apoyar el logro de los objetivos definidos en sus PEC. * Identifica y comunica oportunidades comerciales para que las activen las ventas. * Recopila comentarios sobre la solución y la experiencia del cliente para informar a la organización de productos de BMC e influir en las hojas de ruta. * Utiliza activamente Gainsight para planificar, registrar y comunicar internamente información relevante por cuenta. * Emplea los datos del cliente para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora **Para garantizar su éxito, deberá poseer las siguientes competencias y experiencia:** Mínimo 3 años de experiencia trabajando con soluciones y clientes similares a BMC en un rol de Gerente de Éxito del Cliente o de Gestión de Entrega de Servicios * Competencias sólidas en éxito del cliente y/o gestión de entrega de servicios * Excelentes habilidades organizativas, de gestión del tiempo, de gestión de interesados y de gestión del ecosistema * Conciencia comercial * Capacidad para resolver problemas complejos * Conocimientos prácticos de al menos una solución de BMC (preferible) * Experiencia impulsando la adopción de soluciones tecnológicas de BMC o similares * Certificación ITIL (v4 preferible) * Certificación SP (preferible) * Conocimiento de inglés y español \#LI\-Remoto **¡Nuestro compromiso con usted!** La cultura de BMC se basa en sus personas. Contamos con más de 6000 mentes brillantes que trabajan juntas en todo el mundo. No será conocido únicamente por su número de empleado, sino por su auténtico yo. ¡En BMC puede ser usted mismo! Si, tras leer lo anterior, no está seguro de cumplir con los requisitos de este puesto pero siente un profundo entusiasmo por BMC y este equipo, ¡sigue animado a aplicar! Queremos atraer talentos de diversos orígenes y experiencias para asegurarnos de enfrentar al mundo juntos con las mejores ideas. BMC se compromete a la igualdad de oportunidades laborales sin importar raza, edad, sexo, credo, color, religión, estado de ciudadanía, orientación sexual, género, expresión de género, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estado civil, embarazo, condición de veterano discapacitado o estatus como veterano protegido. Si necesita una adaptación razonable en cualquier parte del proceso de solicitud y contratación, visite la página de solicitud de adaptaciones. BMC Software mantiene una política estricta de no solicitar ningún tipo de pago a cambio de oportunidades laborales, manteniendo así un proceso de contratación justo y ético. Salario mínimo 825,000 Salario medio 1,100,000 Salario máximo 1,375,000