Supervisor de Marketing Digital

Descripción

Resumen: Impulsar la excelencia operativa y el desempeño del equipo en la entrega de servicios de SEO, supervisando la ejecución de trabajos de SEO, gestionando colas de soporte y asegurando configuraciones de clientes de alta calidad. Aspectos destacados: 1. Liderar y orientar a un equipo centrado en la excelencia operativa en SEO. 2. Contribuir a la mejora de procesos y a la documentación de las prácticas de SEO. 3. Utilizar conocimientos avanzados de SEO y herramientas analíticas para garantizar la calidad. **Supervisor de DigMS****Propósito del puesto** Impulsar la excelencia operativa y el desempeño del equipo en la entrega de servicios de SEO. Supervisar la ejecución de los trabajos de SEO de los colaboradores directos, garantizando su calidad y puntualidad. Actuar como punto de escalación para incidencias, brindar capacitación y asesoramiento, y mantener altos estándares de servicio al cliente. Contribuir a la mejora de procesos, a la documentación y a la capacitación del equipo. **Propósito del Soporte al Cliente** Supervisar la gestión de las colas de soporte del equipo de SEO en todos los productos y marcas. Responsable de cumplir con los objetivos de tiempo de respuesta a casos. Gestionará la escalación y la transferencia de casos hasta su resolución final. Incluye el seguimiento por parte de los miembros del equipo en todas las marcas, así como la escalación cuando sea necesario. **Propósito de la Gestión de Flujos de Trabajo** Supervisar la finalización de las tareas mensuales de los especialistas en SEO, incluida la configuración de clientes. Responsable del monitoreo diario del avance, del seguimiento a los miembros del equipo en todas las marcas y de la escalación según sea necesario. Contribuirá a la mejora continua del proceso de entrega de tareas mensuales. **Propósito de Publicación de SEO** Supervisar la publicación de contenido de SEO generado mediante inteligencia artificial. Garantizar la finalización de trabajos de alta calidad y resolver todos los problemas relacionados con las instancias correspondientes. **Propósito de Configuración** Supervisar la configuración de todos los clientes de SEO, Rep Man y PDM. Asegurar configuraciones de alta calidad y entregadas dentro del plazo establecido. **Objetivos clave** * Participar en la optimización de los procesos y la documentación de SEO. * Asegurar que los miembros del equipo entreguen trabajos de alta calidad dentro del plazo acordado. * Brindar capacitación, formación y asesoramiento continuos. * Fomentar una cultura positiva y una buena moral en el equipo. **Responsabilidades fundamentales** * Liderar y orientar a un equipo de... * Gestión de flujos de trabajo: 7\-10 miembros del equipo * Configuración: 1\-3 miembros del equipo * Promover una cultura departamental positiva y productiva, así como una mentalidad de aprendizaje continuo. * Gestionar el desempeño del equipo, incluyendo la definición de metas y el cumplimiento de plazos mensuales. * Realizar reuniones individuales, revisiones puntuales y sesiones de capacitación. * Dirigir reuniones semanales de estado y gestionar las hojas de registro de horas. * Implementar nuevas prácticas de SEO y garantizar la preparación para nuevos servicios. * Supervisar proyectos de SEO desde la planificación hasta la ejecución, asegurando la alineación entre equipos multifuncionales. "Resolver problemas complejos y escalarlos cuando sea necesario. * Mantener una documentación precisa y actualizar los procesos según sea necesario. * Desempeñar otras funciones asignadas. **Alcance y autoridad de decisión** Decisiones independientes: * Equilibrar la carga de trabajo del equipo. * Realizar conversaciones sobre desempeño. * Elaborar planes de capacitación y asesoramiento para los miembros del equipo. * Crear o actualizar documentación para cubrir brechas identificadas. * Resolver de forma rápida y eficiente las escalaciones de clientes. Requiere escalación: * Problemas persistentes de desempeño. * Escalaciones graves de clientes o inquietudes relativas a cuentas de alto valor. * Cambios significativos en los procesos que afecten los resultados esperados o los flujos de trabajo entre equipos. **Métricas de desempeño** * Productividad y eficiencia del equipo. * Cumplimiento puntual de tareas y proyectos. * Calidad de los entregables de SEO. * Gestión efectiva de los casos de soporte. * Comunicación proactiva y clara. **Habilidades, competencias y herramientas** * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa. * Conocimientos avanzados de SEO y de sistemas de gestión de contenidos (CMS). * Conciencia constante del contexto situacional. * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas. * Sobresalientes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. * Capacidad para priorizar eficazmente y completar tareas de forma proactiva. * Familiaridad con herramientas de análisis (Google Analytics, Search Console, etc.). * Capacidad para asesorar, delegar y exigir responsabilidad a los miembros del equipo. * Pensamiento creativo y crítico para la resolución de problemas complejos. * Capacidad comprobada para evaluar con precisión el desempeño (propio y ajeno). * Disposición e interés por ayudar a otros a aprender y tener éxito. * Pasión demostrada por el SEO y compromiso con la mejora continua. * Experiencia mínima de 1 año gestionando equipos. * Google Search Console * Google Analytics * NinjaCat * AccuRanker * Suite de Microsoft Office * Herramientas de IA (según corresponda) * Salesforce