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Resumen: Buscamos un Ingeniero de Software de Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de nuestra plataforma en la nube de centro de contacto, implementando lógica de enrutamiento de alta calidad, automatización e integraciones de sistemas. Aspectos destacados: 1. Desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en Genesys Cloud Architect 2. Construir y dar soporte a integraciones mediante las API de Genesys Cloud 3. Diagnosticar problemas, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma 3 vacantes Ciudad de México ### **Descripción del puesto** **Genesys Cloud \- Ingeniero de Software (Desarrollador)** **Arquitecto I \- Pruebas de Software** **¿Quiénes somos?:** Nacidos en lo digital, en UST transformamos vidas mediante el poder de la tecnología. Caminamos junto a nuestros clientes y socios, incorporando innovación y agilidad en todo lo que hacen. Los ayudamos a crear experiencias transformadoras y soluciones centradas en las personas para un mundo mejor. UST es un grupo impulsado por una misión, compuesto por más de 29 000 resolutores prácticos de problemas y pensadores creativos en más de 30 países. Nuestros equipos emprendedores tienen la autoridad para innovar, actuar con agilidad y generar un impacto duradero y sostenible para nuestros clientes, sus clientes y las comunidades en las que vivimos. Con nosotros, crearás un impacto ilimitado que transformará tu carrera y las vidas de personas de todo el mundo. Visítenos en UST.com. **Tú eres:** Buscamos un Ingeniero de Software experimentado de Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de nuestra plataforma en la nube de centro de contacto. El candidato será responsable de implementar lógica de enrutamiento de alta calidad, automatización e integraciones de sistemas que respalden las necesidades empresariales y operativas. **La oportunidad:** * Desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en Genesys Cloud Architect. * Construir y dar soporte a integraciones mediante las API de Genesys Cloud, las Acciones de Datos y los servicios basados en eventos. * Implementar lógica de enrutamiento, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales. * Colaborar con propietarios de producto, analistas de negocios y equipos de TI para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades empresariales. * Diagnosticar problemas, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma. * Participar en actividades de pruebas, documentación e implementación siguiendo las mejores prácticas de desarrollo. * Apoyar la mejora continua de la plataforma de centro de contacto y los procesos relacionados. Esta descripción del puesto identifica las responsabilidades y tareas típicamente asociadas con el desempeño del puesto. Pueden requerirse otras funciones esenciales relevantes. **Lo que necesitas****:** * Requisitos obligatorios: * Entre 3 y 7 años o más de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de centros de contacto/telefonía; al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o una solución equivalente CCaaS. * Trayectoria comprobada en la implementación de servicios de salida y entrada en producción y en la puesta en marcha de soluciones. * Capacidad para leer y analizar requisitos y traducirlos en soluciones técnicas. * Experiencia en la resolución de problemas y garantía de la estabilidad de la plataforma. * Conocimientos básicos de conceptos en la nube, seguridad básica y control de versiones. * Deseable / Preferible: * Certificaciones de Genesys Cloud (por ejemplo, Profesional Certificado o Arquitecto Certificado en Genesys Cloud). * Experiencia con la API de Genesys Architect; conocimientos específicos sobre las API de campañas entrantes y salientes. * Experiencia con proveedores de servicios en la nube (AWS, Azure o GCP) y redes (VPC, subredes, NAT, grupos de seguridad). * Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similares). * Conocimiento previo de sistemas CRM (MS Dynamics). * Certificaciones de Genesys Cloud o de proveedores en la nube (AWS). * Experiencia con API REST, webhooks, JSON, OAuth2 y JWT. * Inglés nivel B2. **Beneficios** Los empleados reciben beneficios obligatorios y no obligatorios, como catorce (14) días de vacaciones desde la fecha de contratación, prima vacacional, diez (10) días festivos pagados, un bono navideño equivalente a treinta (30) días de salario, vales mensuales para alimentos, fondo de ahorro y seguro médico. Algunos empleados pueden ser elegibles para beneficios adicionales de la empresa desde la fecha de contratación, incluidos seguros dentales, de discapacidad y de vida; cuatro (4) días de licencia personal remunerada al año, hasta tres (3) días de licencia médica remunerada al año y hasta tres (3) días de licencia por duelo remunerada al año. **En lo que creemos:** Aceptamos con orgullo los valores que han moldeado a UST desde su fundación. Construimos nuestra cultura sobre la humildad, la humanidad y la integridad. Estos valores nos inspiran a fomentar una cultura centrada en las personas, que promueva la diversidad, priorice soluciones sostenibles y mantenga a nuestros empleados y clientes en el centro de todas nuestras decisiones. **Humildad:** Escucharemos, aprenderemos, mostraremos empatía y ayudaremos desinteresadamente en todas nuestras interacciones con los demás. **Humanidad:** Mediante los negocios, mejoraremos la vida de quienes son menos afortunados que nosotros. **Integridad:** Cumpliremos nuestros compromisos y actuaremos con responsabilidad en todas nuestras relaciones. **Un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y libre de discriminación y acoso** En UST, nos esforzamos por proporcionar un ambiente de trabajo libre de discriminación y acoso. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y basa las decisiones de empleo en los méritos y las necesidades del negocio. Estamos comprometidos a seguir prácticas de empleo justas que brinden igualdad de oportunidades a todos los empleados. No discriminamos ni permitimos el acoso por motivos de raza, color, religión, discapacidad, género, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, información genética, estado militar o cualquier otro estado legalmente protegido. En UST, valoramos la diversidad y creemos que un lugar de trabajo diverso construye una ventaja competitiva. **Un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y libre de discriminación y acoso** En UST, nos esforzamos por proporcionar un ambiente de trabajo libre de discriminación y acoso. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y basa las decisiones de empleo en los méritos y las necesidades del negocio. Estamos comprometidos a seguir prácticas de empleo justas que brinden igualdad de oportunidades a todos los empleados. No discriminamos ni permitimos el acoso por motivos de raza, color, religión, discapacidad, género, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, información genética, estado militar o cualquier otro estado legalmente protegido. En UST, valoramos la diversidad y creemos que un lugar de trabajo diverso construye una ventaja competitiva. UST se reserva el derecho de redefinir periódicamente tus funciones y responsabilidades según los requisitos de la organización y/o tu desempeño. \#UST \#LI\-Remoto ### **Habilidades** pruebas de Genesys Cloud,Genesys Cloud,Genesys Cloud Architect,API de Genesys Cloud, ### **Acerca de UST** UST es un proveedor global de soluciones de transformación digital. Durante más de 20 años, UST ha trabajado codo a codo con las mejores empresas del mundo para generar un impacto real mediante la transformación. Impulsados por la tecnología, inspirados por las personas y guiados por un propósito, UST colabora con sus clientes desde el diseño hasta la operación. Con una profunda experiencia en el sector y una filosofía orientada al futuro, UST incorpora innovación y agilidad en las organizaciones de sus clientes. Con más de 30 000 empleados en 30 países, UST construye para un impacto ilimitado, tocando miles de millones de vidas en el proceso.
