Gerente de Inteligencia (Analisis de datos e indicadores)

Descripción

Resumen del Puesto: Lidera la estrategia de inteligencia operativa de Contact Center, optimizando procesos y la toma de decisiones basada en datos. Puntos Destacados: 1. Liderazgo en inteligencia operativa de Contact Center 2. Optimización de procesos y toma de decisiones basada en datos 3. Gestión y desarrollo de equipos de analistas Gerente de Inteligencia de Contact Center Objetivo del puesto Liderar la estrategia de inteligencia operativa del Contact Center mediante el análisis avanzado de datos, automatización de información y gestión de indicadores, asegurando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos comerciales. La posición coordina y desarrolla un equipo de analistas, impulsando la optimización de procesos, la toma de decisiones basada en datos y la mejora continua en la operación del Contact Center. Responsabilidades principales Liderar el análisis de indicadores operativos y comerciales del Contact Center. Diseñar e implementar automatización de reportes y procesos de análisis de datos para mejorar la toma de decisiones. Gestionar y desarrollar equipos de analistas especializados en inteligencia operativa. Analizar bases de datos, desempeño de asesores y resultados operativos para identificar oportunidades de mejora en la operación. Supervisar la operación de Contact Centers internos y proveedores externos, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos. Generar estrategias basadas en data analytics para incrementar la eficiencia y resultados comerciales. Implementar mejoras en sistemas de gestión, procesos operativos y herramientas de análisis. Requisitos Experiencia liderando equipos de análisis o inteligencia en Contact Center. Experiencia en análisis de datos, indicadores operativos y optimización de procesos. Conocimiento en automatización de reportes, manejo de bases de datos y herramientas de análisis. Experiencia trabajando con KPIs operativos y comerciales. Habilidades de liderazgo, pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos. Ofrecemos Sueldo mensual bruto: $37,890 Bono cuatrimestral por cumplimiento de objetivos, equivalente a 1 mes de salario. Prestaciones de ley desde el primer día. Fondo de ahorro del 1%. Vales de despensa de $1,700 a partir de la planta. Becas educativas a partir del sexto mes.   Modalidad: Presencial Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs y sábados medio día (conforme a necesidades de la operación).-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 5 años de experiencia Edad: entre 30 y 45 años Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, data