Especialista en Relaciones con Clientes

Descripción

**Antes de presentar su candidatura, seleccione el idioma de preferencia entre las opciones disponibles en la esquina superior derecha de esta página.** Explore su próxima oportunidad en una organización de la lista Fortune Global 500. Visualice posibilidades innovadoras, experimente nuestra cultura gratificante y trabaje con equipos talentosos que lo ayuden a mejorar cada día. Sabemos lo que se necesita para llevar a UPS hacia el futuro: personas con una combinación única de competencia y pasión. Si usted posee las cualidades y la motivación necesarias para liderar, ya sea a sí mismo o a equipos, hay funciones listas para desarrollar sus habilidades y llevarlo al siguiente nivel. **Descripción del puesto:** El especialista en relaciones con clientes se encarga de gestionar y procesar las quejas de los clientes de UPS relacionadas con problemas de entrega de paquetes (por ejemplo, artículos perdidos o dañados) y fallos en el servicio (por ejemplo, entregas no realizadas). Atiende y procesa las llamadas telefónicas de los clientes sobre sus inquietudes y quejas (por ejemplo, llamadas a la sede central corporativa de UPS, a Servicios Globales de Negocios y a la línea telefónica de paquetes de UPS), así como correos electrónicos, faxes y cartas. Este puesto se responsabiliza de atender las llamadas originalmente dirigidas a la alta dirección de UPS y a los miembros del Comité Directivo, gestionar el proceso de resolución e informar a la alta dirección de UPS y a los miembros del Comité Directivo sobre las soluciones aplicadas a las inquietudes y quejas. El especialista en relaciones con clientes utiliza bases de datos de información de clientes para elaborar perfiles de quejas de los clientes, resume y destaca las inquietudes de los clientes y determina la responsabilidad de la ubicación de UPS (por ejemplo, gerentes de distrito, centros operativos, etc.) para resolver dichas inquietudes. Este puesto interactúa con los departamentos corporativos de UPS (por ejemplo, Relaciones Públicas, Asuntos Legales y Seguridad) para garantizar que dichos departamentos sean notificados sobre las inquietudes de los clientes y para elaborar informes destinados al departamento de Relaciones con Clientes y a la alta dirección de UPS, resumiendo las inquietudes y sus respectivas soluciones. Actúa con diplomacia al atender llamadas de personalidades importantes (VIP) y calma y estabiliza las llamadas provenientes de clientes frustrados. Este puesto procesa la correspondencia recibida de abogados y fiscales generales estatales para asegurar que las solicitudes, exigencias e inquietudes se procesen correctamente dentro de los plazos establecidos. **Tipo de colaborador:** Indefinido UPS se compromete a ofrecer un entorno laboral libre de discriminación, acoso y represalias.