Ingeniero de Soporte Técnico (Help Desk 1er & 2do nivel)

Descripción

**Soporte Técnico (Help Desk 1er \& 2do Nivel)** ¿Te apasiona resolver problemas, ayudar a usuarios y mantener todo funcionando sin interrupciones? Estamos buscando talento en **Soporte Técnico** que quiera formar parte de un entorno corporativo dinámico y en crecimiento. **¿Qué harás en este rol?** * Serás pieza clave para asegurar la operación del día a día, brindando soporte a usuarios administrativos en: * Equipos de cómputo (Windows 10/11\) * Aplicaciones corporativas (Microsoft 365\) * Redes, conectividad e impresoras * Dispositivos móviles (Android \& iOS) * Herramientas de colaboración y nube **Además:** * Gestionarás tickets y darás seguimiento a incidencias * Priorizarás requerimientos con base en SLA * Colaborarás con equipos de IT para soluciones más complejas * Generarás reportes y métricas del servicio **Buscamos a alguien que tenga:** * 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico * Experiencia en atención a usuarios (remota y presencial) * Conocimientos en Windows, Microsoft 365 y Active Directory * Bases de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, WiFi) * Experiencia con herramientas de tickets (Freshservice, ServiceNow, Jira, etc.) **Y que destaque por:** * Actitud de servicio * Comunicación clara y cercana * Empatía con el usuario * Capacidad de resolver bajo presión * Organización y enfoque en resultados **¿Por qué te puede interesar?** Formarás parte de un equipo donde tu trabajo tiene impacto directo en la operación del negocio, con oportunidad de seguir desarrollándote en el área de IT. **Zona de Trabajo:** Cuautitlán Izcalli Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $22,000\.00 al mes Beneficios: * Estacionamiento de la empresa * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro dental * Seguro de vida * Servicio de comedor con descuento * Teléfono de la empresa * Vales de despensa Escolaridad: * Licenciatura terminada (Deseable) Experiencia: * Compras: 2 años (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial