Título del puesto: Especialista en Salesforce Service Cloud Descripción del puesto Somos Concentrix. El socio de transformación inteligente. Enfocados en soluciones. Impulsados por tecnología. Alimentados por inteligencia. El líder global en servicios y tecnología que impulsa las mejores marcas del mundo, hoy y en el futuro. Somos enfocados en soluciones, impulsados por tecnología, alimentados por inteligencia. Con datos e información únicos, amplia experiencia sectorial y soluciones tecnológicas avanzadas, somos el socio de transformación inteligente que impulsa un mundo funcional, ayudando a las empresas a convertirse en sorprendentemente simples para trabajar, interactuar y realizar transacciones. Creamos nuevas carreras transformadoras en más de 70 países, atrayendo al mejor talento. En nuestro equipo de Tecnología de la Información y Seguridad Global, proporcionarás la infraestructura tecnológica más reciente, soluciones de software transformadoras y seguridad global líder en la industria para nuestros empleados y clientes. Trabajarás con los mejores del mundo para diseñar, implementar y planificar estrategias en TI, seguridad, desarrollo de aplicaciones, innovación y soluciones en el mundo hiperconectado actual. Formarás parte del equipo tecnológico central en nuestra visión de desarrollar, construir y gestionar el futuro de los Servicios Integrados. Nuestros agentes de cambio en todo el mundo han dedicado sus carreras a garantizar que cada relación sea excepcional. Y estamos orgullosos de recibir año tras año reconocimientos como "Los Mejores Lugares de Trabajo del Mundo", "Mejores Empresas para el Crecimiento Profesional" y "Mejor Cultura Empresarial". Aceptamos con los brazos abiertos a nuestros agentes de cambio, personas de diversos orígenes, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a otros y superar las expectativas de nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos. Únete a nosotros y forma parte de este viaje hacia mayores oportunidades y futuros más brillantes. Concentrix busca un Administrador/Especialista experimentado en Salesforce Service Cloud con una sólida experiencia en la gestión de entornos de Salesforce a gran escala e implementación de soluciones innovadoras para mejorar la eficiencia operativa. **Administrador de Salesforce Service Cloud** 4–6 años de experiencia práctica administrando Salesforce Service Cloud con **1 millón de registros y cientos de usuarios activos**, incluyendo diseño de conjuntos de permisos y jerarquía de roles, gestión de lanzamientos y monitoreo de salud de la organización. ***Requisitos obligatorios:*** Un profundo conocimiento de la plataforma Salesforce CRM, incluyendo su arquitectura, límites y modelos de seguridad de datos. Los desarrolladores deben dominar herramientas declarativas así como código personalizado cuando sea necesario. **Omni Channel:** Capacidad para configurar el enrutamiento, reglas de asignación y macros de Omni-Channel. Experiencia con informes, paneles y automatizaciones. Informes, automatizaciones y optimización de respuestas a casos a través de canales. **Gestión de datos y SOQL**: Dado que Salesforce es centrado en datos, los desarrolladores deben dominar SOQL **(Lenguaje de Consulta de Objetos de Salesforce)** para consultar eficientemente la base de datos. Un sólido conocimiento del modelado de datos, incluyendo objetos, campos y relaciones, es vital para diseñar soluciones escalables. Los desarrolladores también deben conocer las mejores prácticas en migración y gestión de datos. La experiencia con LWCs debe ser equivalente. Uso experto de flujos, campos de fórmula, reglas de validación y reglas de asignación para cumplir requisitos complejos sin sobrediseñar. Experiencia configurando y gestionando un centro de llamadas Service Cloud Voice en Salesforce, como Amazon Connect, Natterbox, Vonage, Ring Central. **Documentación:** Creación de documentación técnica concisa, conjuntos de cambios, arquitecturas y flujos de datos, así como notas de lanzamiento y guías dentro de la aplicación. Experiencia práctica configurando e implementando sitios de Experience Cloud. ***Deseable*** Experiencia práctica configurando e implementando sitios de Experience Cloud. IA: * Experiencia práctica creando e implementando un agente Agentforce * Experiencia práctica creando e implementando IA de voz **Herramientas de Einstein AI**: Experiencia en entornos productivos con productos de Salesforce, incluyendo: Service Analytics, Service Intelligence, chatbots mejorados, clasificación de casos. **DevOps y Metodologías Ágiles**: La familiaridad con prácticas DevOps como integración continua y entrega continua (CI/CD) y metodologías ágiles se está volviendo cada vez más importante para un desarrollo eficiente y lanzamientos más rápidos. **Experiencia con herramientas de despliegue como Salesforce DevOps Center, Copado, Gearset** **Certificaciones:** * Administrador Avanzado * Especialista Certificado en Agentforce de Salesforce * Arquitecto de Aplicaciones * Experience Cloud * Consultor Certificado en Salesforce Service Cloud * Administrador * Desarrollador de Plataforma 1 * Constructor de Aplicaciones en Plataforma En Concentrix, ofrecemos soluciones de experiencia al cliente que pueden implicar el manejo de datos sensibles. Como parte de nuestro proceso de contratación, todos los candidatos deben someterse a una verificación de antecedentes de conformidad con la ley aplicable, que incluirá verificación de identidad y elegibilidad laboral. El salario base para este puesto es de $92,250-$144,964, más incentivos alineados con el desempeño individual y corporativo. Los salarios reales variarán según la ubicación laboral, calificaciones, habilidades, educación, experiencia y competencias. Los beneficios disponibles para empleados elegibles en este puesto incluyen seguro médico, dental y de visión, programa integral de asistencia al empleado, plan de jubilación 401(k), tiempo libre pagado y días festivos, y días pagados para aprendizaje. La fecha límite para postularse a este puesto es: 17/11/2025 \#linkedin \#Remote Ubicación: EE.UU. Seattle 1401 NW 46th St Requisitos de idioma: Tipo de jornada: Tiempo completo Requisitos físicos y mentales: Al desempeñar las funciones de este trabajo, el empleado debe operar regularmente una computadora, teclado, teléfono, auriculares y otro equipo de oficina. El trabajo es generalmente de naturaleza sedentaria. **Si eres residente de California, al enviar tu información, reconoces que has leído y tienes acceso al** **Aviso de Privacidad para Solicitantes de Empleo Residentes en California** Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa (EEO\-AA). Promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas calificadas y no discriminamos en ninguna fase del proceso de empleo por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, embarazo o condición relacionada, discapacidad, estatus como veterano protegido, o cualquier otra base protegida por la ley. Para obtener más información sobre tus derechos EEO como solicitante, visita los siguientes sitios web: * Inglés * Español Para solicitar una adaptación razonable haz clic aquí. Si deseas revisar el Plan de Acción Afirmativa, haz clic aquí.