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Resumen del Puesto: Buscamos un Gerente de Transformación de Experiencia del Cliente para diagnosticar y mejorar procesos, generando valor y mejorando la experiencia del cliente en Banorte. Puntos Destacados: 1. Impulsa la transformación e innovación en el sector financiero. 2. Analiza y optimiza procesos basándose en la voz del cliente. 3. Participa en la disrupción/digitalización y automatización de procesos. **Ubicación:**CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX **Categoría:** Finanzas y Operaciones **ID de Requisicion:** 121537 **GERENTE TRANSFORMACION EXP CLIENTE** **(TLALPAN, CDMX)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. **Objetivo del puesto:** Diagnosticar procesos as is para analizar su situación actual con el objetivo de conocer los puntos de dolor y generar entregas de valor a los procesos de Banorte en cualquiera de sus áreas, tomando como base la voz del cliente y los Customer Journeys enfocados a mejorar la Experiencia del Cliente, aplicando la Metodología ATA (Analiza\-Asegura\-Transforma); y considerando procesos con nivel de detalle 4 que van desde los generales (alto nivel) hasta procesos punta a punta (E2E) conjuntamente con los equipos de trabajo involucrados. Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de: * Identificar las áreas de oportunidad orientadas a procesos sobre las soluciones (procesos) que los clientes utilizan. * Determinar, a través del análisis, las causas de los problemas y/o áreas de oportunidad identificadas que impacten a los clientes. * Proponer acciones específicas para la corrección de problemas o implementación de mejoras a los procesos, estableciendo las mediciones necesarias para la continua identificación de áreas de oportunidad, cubriendo en todo momento las expectativas y mejor experiencia de los clientes * Buscar la integración de los equipos de trabajo con el personal necesario para la determinación e implantación de acciones específicas y el correcto desenvolvimiento del plan de trabajo de mejora, incluyendo indicadores de seguimiento * Revisar con el director de Área los avances a efecto de acordar soluciones para presentar al equipo de trabajo en el proceso, así como decidir acciones por desviaciones presentadas. * Dar seguimiento y mantener informados a los grupos interesados sobre el avance, resultados y desviaciones, con el objetivo de poder controlar los planes sin que representen un impacto mayor. * Mapeo de Procesos en blueworks (herramienta institucional de procesos) y elaborar prototipos.(deseable) * Trasformar procesos mediante la disrupción/digitalización llevándolos a la automatización y autoservicio, considerando la voz del cliente para mejorar su experiencia. Procesos Asignados. * Participar activamente en las Macro células / Células para generar los insumos de procesos con el objetivo de cumplir con las tareas y objetivos definidos en los procesos que requieren mejora o transformación de la Experiencia del Cliente, generando entregas de valor (indicadores, procesos rediseñados, garantías de servicio, experiencias) alineadas a la estrategia de Banorte **Requisitos:** * Formación profesional: Lic. en ingeniería o administrativas * Años de experiencia: 3 años * Áreas de experiencia: análisis y transformación de procesos * Conocimientos requeridos: paquete office, herramientas para mapeo de procesos como: Visio, Blueworks, Bizagi, ARIS y/o MIRO. análisis de procesos, BPM, LEAN SIX SIGMA * Idiomas: inglés técnico * Disponibilidad para viajar: N/A * Disponibilidad para cambio de residencia: N/A En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.
