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Talento Mexicano
Supervisor de Experiencia del Cliente
Este puesto es responsable de liderar y desarrollar nuestro equipo de experiencia del cliente, garantizando la prestación de un servicio excepcional en todos los puntos de contacto con el cliente y en el soporte posventa. El rol es fundamental para fomentar la satisfacción y la lealtad del cliente, así como la excelencia operativa. Es responsable de retener personal calificado y capacitado dentro del equipo, asegurando que todos los esfuerzos destinados a satisfacer las necesidades del cliente se ajusten estrictamente al Código de Ética, a las Normas de Seguridad, a los valores de Lubrizol y a un firme compromiso con un entorno laboral diverso e inclusivo. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO Liderar y desarrollar un equipo de representantes de experiencia del cliente estableciendo objetivos y expectativas claros. Impulsar mejoras continuas de procesos y capacidades en colaboración con el Centro de Excelencia (COE); identificar e implementar mejoras alineadas con los objetivos de madurez de los procesos. Supervisar las operaciones diarias para garantizar la resolución oportuna y eficaz de las consultas, quejas y casos escalados por los clientes. Colaborar con equipos multifuncionales para alcanzar altos niveles de satisfacción del cliente, asegurando el cumplimiento de las directrices internacionales y globales. Coordinar, supervisar y hacer seguimiento de todos los pedidos, entregas y facturas de los clientes para mantener los estándares establecidos de servicio al cliente. Apoyar proyectos e iniciativas especiales diseñados para mejorar la experiencia del cliente. Brindar orientación a los miembros del equipo para alcanzar los objetivos comerciales, incluyendo actividades de coaching, capacitación y desarrollo que fortalezcan las capacidades y el compromiso del equipo. Garantizar el cumplimiento de la Política de Cierre Mensual y mantener controles internos efectivos para asegurar la exactitud de las transacciones de gestión de pedidos. Apoyar los procesos de Planificación de Ventas y Operaciones (SOP) y Ejecución de Ventas y Operaciones (SOE), preparando y presentando los indicadores clave de desempeño (KPI) de Experiencia del Cliente, temas de escalación y datos clave solicitados, para facilitar acciones y decisiones fundamentadas. Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, el código de ética, las políticas y los procedimientos mediante auditorías periódicas y actividades de coaching.
Mexico City
Salario negociable
Indeed
Productor de Display
Gestionar proyectos de producción de principio a fin, asegurando la correcta planeación, coordinación y supervisión de talleres , seguimiento a la producción del proyecto en las Áreas de carpintería, herrería, barniz, electricidad, vinil, etc., Elaboración de lista materiales, manejo y trato con proveedores. Producción en montaje, desmontaje, activaciones BTL, etc. Administrar presupuestos en Macrosap, autorizar y controlar horas extras, justificar gastos con documentación comprobatoria, garantizando que los proyectos se entreguen en tiempo, con calidad y dentro de lo presupuestado, cumpliendo los objetivos de la empresa y la satisfacción del cliente. **Perfil del Puesto:** * Formación académica: Carrera técnica o profesional en Producción, Diseño Industrial, Ingeniería Industrial, Arquitectura o afín. * Experiencia: Deseable de 2 a 5 años en gestión de proyectos de producción, proyectos de display, activaciones BTL y montajes. * Conocimientos técnicos: Materiales de carpintería, pintura, herrería, acrílico, vinil y procesos de impresión/acabados, Interpretación de planos y especificaciones técnicas. Manejo de Excel y ERP (indispensable). * Habilidades: Organización, planeación y control de recursos, Liderazgo y manejo de personal operativo, Negociación con proveedores, Comunicación efectiva y orientación a resultados, Resolución de problemas y toma de decisiones. * Actitudes: Proactividad y adaptabilidad, Trabajo en equipo, Responsabilidad en el manejo de recursos financieros y materiales, Tolerancia a la presión. Horario: L\-V 09:00 – 18:00 S 09:00 – 15:00 Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,000\.00 \- $15,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Teléfono de la empresa Lugar de trabajo: Empleo presencial
Priv. de La Escuela 186, Agrícola Pantitlán, Iztacalco, 08100 Ciudad de México, CDMX, Mexico
12,000 MXN/año
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