Soporte Técnico Help Desk L1

Descripción

Resumen del Puesto: WORKBOX busca un Soporte Técnico / Help Desk L1 para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios globales, gestionando incidencias y asegurando la continuidad operativa. Puntos Destacados: 1. Rol clave en soporte técnico de primer nivel para usuarios globales 2. Gestión de incidencias y tickets en ServiceNow o sistemas similares 3. Oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo de carrera **WORKBOX busca Soporte Técnico Help Desk L1 en Bosques De Las Lomas \- Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México** ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Soporte Técnico / Help Desk L1** **Ubicación:** Bosque de las Lomas, Ciudad de México **Modalidad:** Presencial **Horario:** Lunes a viernes \| 9:00 a.m. 6:00 p.m. **Plan de crecimiento profesional** **Descripción del puesto** Empresa corporativa ubicada en Bosque de las Lomas busca **Soporte Técnico / Help Desk L1** con experiencia en atención a usuarios y gestión de incidencias en entornos corporativos. Será responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios nacionales e internacionales, asegurando continuidad operativa, cumplimiento de SLA y excelente experiencia de servicio. **Responsabilidades** * Soporte técnico de primer nivel (L1\) a usuarios globales. * Gestión, priorización y seguimiento de tickets en sistema (ServiceNow o similar). * Atención a incidencias relacionadas con: * + Microsoft 365 y G Suite + Hardware y software + VPN y Citrix + Accesos, permisos y contraseñas * Escalamiento oportuno a segundo nivel cuando sea necesario. * Documentación de soluciones y actualización de base de conocimiento. * Generación de reportes y métricas mediante Power BI. * Comunicación constante con usuarios sobre el estatus de sus solicitudes. * Manejo profesional de situaciones críticas y quejas. **Requisitos** * Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín. * 3 años de experiencia en soporte técnico corporativo. * Conocimiento en ITIL. * Experiencia con ServiceNow o sistemas de tickets similares. * Manejo avanzado de Microsoft 365\. * Conocimiento en Power BI. * Deseable experiencia con ERP (Navision, SAP). * Conocimientos básicos de infraestructura, VPN y Citrix. * Inglés intermedio avanzado. * Enfoque en servicio, organización y resolución de problemas. **Nivel de educación deseada:** Superior \- titulado **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Experto **Función departamental:** Tecnología / Internet **Industria:** Desarrollo de Software / Programación **Habilidades:** * soporte tecnico * Microsoft 365\. * Power BI * infraestructura, VPN y Citrix *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=6a0f28ce5200005200c5e686\&source\=indeed*