**SupportYourApp** es un líder mundial en servicios de soporte como servicio (Support-as-a-Service), colaborando desde 2010 con empresas tecnológicas y líderes industriales como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países para ofrecer soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel global, brindando apoyo a nuestros clientes en 60 idiomas y en diversos sectores. ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte de las soluciones líderes mundiales de software como servicio (SaaS), software o hardware? Únete hoy mismo a nuestra comunidad como **Consultor de soporte al cliente** y desarrolla tu potencial en un entorno multicultural y multilingüe, disfrutando del trabajo desde tu domicilio. Despierta tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes, en cooperación con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Te entusiasma? Veamos qué se requiere. **Tus responsabilidades:** * Brindar un soporte al cliente excepcional mediante llamadas, chats y correos electrónicos; * Diagnosticar y resolver los problemas de los usuarios, ofreciendo orientación clara y centrada en soluciones; * Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes; * Mantenerte actualizado sobre las herramientas y tecnologías en constante evolución; * Tratar con cuidado y seguridad los datos sensibles de los clientes; * Aplicar las prácticas más recientes y efectivas para garantizar la satisfacción del cliente; * Mantener un conocimiento profundo de las soluciones de los clientes y cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI); * Comunicarte con desarrolladores y especialistas de distintas áreas. **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * Dominio fluido del inglés (nivel C1); * Seis o más meses de experiencia en un puesto de soporte al cliente; * Conocimientos básicos de principios contables; * Experiencia con QuickBooks u otro software contable (por ejemplo, Zoho Books); * Capacidad analítica sólida y habilidades de investigación; * Actitud positiva, proactiva y responsable; * Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) y conexión estable a Internet (velocidad mínima de descarga: 50 Mbps; velocidad mínima de subida: 40 Mbps). **Será un gran valor añadido:** * Conocimiento de sistemas CRM. **Beneficios:** * Puesto a tiempo parcial: 15 horas semanales; Horario fijo: de lunes a viernes, de 19:00 a 22:00 GMT* 3 * Oportunidad de trabajar completamente de forma remota; * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por referir amigos; * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud; * Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y en una cooperación duradera; * Condiciones favorables para tu desarrollo personal; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento horario. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones laborales, se definirán claramente en tu acuerdo, en caso de ser seleccionado. Puedes conocer mejor a la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si eres un especialista en soporte proactivo, te apasiona resolver problemas, garantizar la satisfacción del cliente y ofrecer un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1200 especialistas ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien ideal para este puesto? ¡Refiérelo y obtén una recompensa! AVISO LEGAL Somos una empresa multinacional con una visión imparcial. La evaluación de los candidatos no se ve afectada por características tales como raza, sexo, color, religión, edad, origen nacional, estado civil, discapacidad, condición de veterano, información genética, orientación sexual, identidad de género ni ningún otro motivo prohibido por la ley en la provisión de oportunidades y beneficios. *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en el Aviso de privacidad para candidatos de SupportYourApp*.