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Resumen: Únase a Genpact como Asociado Senior en Atención al Cliente \\– Voz, dedicado a brindar un servicio y soporte de primera calidad a los titulares de pólizas en un entorno impulsado por la innovación. Aspectos destacados: 1. Liderar la transformación impulsada por inteligencia artificial y fomentar la innovación 2. Ayudar a empresas globales a resolver desafíos empresariales relevantes 3. Acelerar su carrera con experiencia práctica y tutoría Asociado Senior \\– Atención al Cliente \\– Voz**¿Listo para convertir ideas audaces en un impacto real en el mundo?** En Genpact, no solo nos adaptamos al cambio, sino que lo lideramos. La inteligencia artificial y la innovación digital están transformando la forma en que las empresas operan, y nosotros estamos a la vanguardia de este cambio. La Gigafábrica de IA de Genpact, nuestro acelerador pionero en la industria, ejemplifica cómo escalamos soluciones tecnológicas avanzadas para ayudar a las empresas globales a trabajar de manera más inteligente, crecer más rápido y transformarse a gran escala. Ya sea abordando desafíos complejos mediante modelos a gran escala o mediante IA basada en agentes, nuestras soluciones innovadoras resuelven los desafíos más complejos de las empresas. Si prospera en un entorno dinámico e impulsado por la innovación, le apasiona desarrollar e implementar soluciones de IA de vanguardia y desea expandir los límites de lo posible, ¡este es su momento! Genpact (NYSE: G) es una empresa de soluciones tecnológicas avanzadas y basadas en agentes. Aprovechamos la inteligencia de procesos y la inteligencia artificial para lograr resultados medibles. Con un sólido ecosistema de socios y décadas de confianza por parte de nuestros clientes, ofrecemos soluciones innovadoras que transforman la forma en que operan las empresas. Impulsados por un equipo con mentalidad de aprendizaje activo y centrado en el cliente, entregamos valor duradero para las principales empresas del mundo. Conózcanos en genpact.com y en LinkedIn, YouTube, X y Facebook. **Descripción del puesto** ¡Invitamos a presentar solicitudes para el puesto de Desarrollador de Procesos \\– Servicio al Cliente! Un Representante de Servicio al Cliente (CSR) especializado en seguros se compromete a brindar un servicio de primera calidad, centrándose en ofrecer una atención y soporte excepcionales a los titulares de pólizas, asegurando que sus necesidades sean satisfechas y que su experiencia sea de la más alta calidad. Responsabilidades: \\– Se trata de un puesto de tiempo completo que implica equilibrar diversas tareas, como las siguientes indicativas, aunque no limitadas a ellas: atender llamadas telefónicas de servicio al cliente por los canales entrantes de voz y salientes de voz (mínimamente según sea necesario debido a devoluciones de llamadas, llamadas caídas, errores relacionados con la comunicación y solicitudes internas). \\– Realizar todas las tareas y responsabilidades según las directrices y procedimientos del proceso. Capacidad para realizar múltiples tareas y navegar entre diversos programas. \\– Habilidades profesionales telefónicas. \\– Capacidad para anticipar problemas y comunicarse con la gerencia. \\– Cumplimiento de métricas y objetivos \\– TAT, CSAT, QA y SL, entre otros. \\– Actitud positiva ante los cambios de proceso. \\– Gestión eficaz del tiempo y trabajo en equipo. \\– Comprensión de la solicitud del cliente e intento de resolución en el primer contacto. \\– Cumplimiento de todo el código de conducta y las políticas.**Requisitos académicos** Licenciatura en Administración de Empresas, Licenciatura en Comunicación, Licenciatura en Administración Hotelera, Licenciatura en Tecnologías de la Información, Licenciatura en Mercadotecnia.**Certificaciones** Certificación en Experiencia del Cliente (COPC) \\– COPC Inc. COPC Inc., Servicio al Cliente Profesional \\– SMG/KRC Polonia Recursos Humanos SMG/KRC Polonia Recursos Humanos.**Habilidades requeridas** Banca y mercados de capitales, Atención al cliente, Experiencia del cliente (CX), Servicio al cliente, Analítica de datos, Detección de fraude, Disputas por fraude, Ventas, Soporte técnico.**Idioma** Inglés, Español.**Nivel de competencia lingüística \\–** Intermedio alto \\– B2.**Ubicación adicional del puesto \\–** **Tipo de puesto** Regular.**Lista maestra de habilidades \\–** Atención al cliente \\– Voz.**Tipo de trabajo remoto \\–** Híbrido.**Turno de trabajo \\–** Jornada diurna (México).**¿Por qué unirse a Genpact?** * **Liderar la transformación impulsada por IA** – Impulsar la innovación y resolver desafíos empresariales reales que importan. * **Generar un impacto** – Ayudar a empresas globales a resolver desafíos empresariales relevantes. * **Acelerar su carrera** – Obtener experiencia práctica, tutoría y oportunidades de aprendizaje de clase mundial para mantenerse a la vanguardia. * **Trabajar con los mejores** – Únase a más de 140 000 pensadores y solucionadores de problemas audaces que cada día superan los límites. * **Florecer en una cultura guiada por valores** – Nuestra valentía, curiosidad e incisividad, fundamentadas en la integridad y la inclusión, permiten que sus ideas impulsen el progreso. Únase a los más de 140 000 programadores, creadores tecnológicos y agentes de crecimiento de Genpact y lleve su carrera en la única dirección que importa: hacia arriba. Construyamos juntos el mañana. Genpact es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades y evalúa a los candidatos para todos los puestos sin tener en cuenta raza, color, religión o creencias, sexo, edad, origen nacional, estatus de ciudadanía, estado civil, condición militar o de veterano, información genética, orientación sexual, identidad de género, discapacidad física o mental ni ninguna otra característica protegida por las leyes aplicables. Genpact se compromete a crear un entorno laboral dinámico que valore el respeto y la integridad, el enfoque en el cliente y la innovación. Además, tenga en cuenta que Genpact no cobra tarifas para procesar solicitudes de empleo y los candidatos no deben pagar de ninguna manera para participar en nuestro proceso de contratación. Ejemplos de este tipo de estafas incluyen la compra de un 'kit inicial', el pago por la solicitud o la compra de equipos o capacitación.
