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Resumen: El Gerente de Programa actúa como la principal interfaz entre los clientes y Plexus, liderando los Equipos de Enfoque en el Cliente y gestionando las relaciones diarias con los clientes. Aspectos destacados: 1. Liderar y capacitar a los Equipos de Enfoque en el Cliente para resolver problemas y tomar decisiones. 2. Generar confianza con los clientes e identificar nuevas oportunidades de venta. 3. Impulsar la mejora continua y el desempeño financiero de los programas. **Declaración de propósito:** El Gerente de Programa lidera la interfaz táctica entre el cliente y las distintas áreas funcionales de Plexus. Este puesto es responsable de liderar al Equipo de Enfoque en el Cliente (CFT, por sus siglas en inglés) y gestionar la relación diaria con el cliente. En esencia, ser la «voz de Plexus» ante el cliente y la «voz del cliente» ante Plexus. **Responsabilidades clave del puesto:** * Participar y liderar al(los) Equipo(s) de Enfoque en el Cliente, asegurando que el(los) equipo(s) comprenda(n) los contratos y objetivos generales del programa, desempeñe(n) de forma consistente sus funciones y tenga(n) la autoridad necesaria para tomar decisiones y resolver problemas conforme surjan. * Supervisar la planificación de entregas y garantizar el cumplimiento de los compromisos acordados dentro de los parámetros de costo en todos los programas bajo su responsabilidad. Establecer una relación de confianza con los clientes e identificar y colaborar con los Gestores Comerciales (CM) y/o Directores Comerciales (CD) en nuevas oportunidades de venta. * Establecer y compartir buenas prácticas relacionadas con el servicio al cliente y la satisfacción del cliente; ser un modelo a seguir respecto a los 5 Principios Fundamentales de Plexus (5Es) y los Valores Fundamentales de Plexus. * Fomentar una cultura de Gestión Basada en la Calidad y Mejora Continua dentro del(los) Equipo(s) de Enfoque en el Cliente. Compartir los éxitos logrados mediante la Mejora Continua y las mejores prácticas con otros equipos, y buscar aprovechar las mejores prácticas globales para acelerar la excelencia operacional a nivel local. * Colaborar con los Gestores Comerciales (CM) y/o Directores Comerciales (CD), analistas financieros y otros departamentos para impulsar mejoras en el desempeño financiero del(los) programa(s) bajo su responsabilidad, compartiendo cualquier buena práctica establecida. * Si tiene subordinados directos: Es responsable de ejemplificar y exigir a su equipo que demuestre los Valores Fundamentales de Plexus. El líder se centrará en evaluar el potencial, impulsar la planificación sucesoria y garantizar que sus empleados reciban el desarrollo y la orientación necesarios para alcanzar todo su potencial. **Requisitos académicos/experiencia:** * Requisitos académicos/experiencia: * Se requiere un título universitario como mínimo. * Se requieren cuatro (4) años de experiencia relacionada; se prefiere contar con cuatro (4) o más años de experiencia relacionada. * Se podrá considerar una combinación equivalente de estudios y experiencia suficiente para desempeñar con éxito las responsabilidades clave del puesto. **Otros requisitos:** * N/A **Requisitos físicos:** * N/A **Requisitos de viaje:** * N/A *Este documento no constituye un contrato laboral y no pretende recoger todas las tareas posibles que se podrían asignar al titular del puesto.*
