**Descripción de la empresa** La visión de BlueOptima es convertirse en el referente global para la optimización del rendimiento de los ingenieros de software en todos los sectores. Proporcionamos métricas objetivas líderes en la industria en el desarrollo de software. Permitimos que grandes organizaciones entreguen un software mejor, más rápido y a menor costo, con tecnología que amplía los límites de lo que se ha hecho anteriormente. Somos una organización global con sede en Londres y oficinas adicionales en India, México, EE. UU. y Japón. Estamos formados por 120 personas de más de 20 países diferentes. Fomentamos un entorno abierto y animamos a nuestros empleados a crear su propia historia de éxito en este entorno de alto rendimiento. **Ubicación:** Guadalajara, México **Departamento:** Soporte Técnico **Descripción del puesto** Un Ingeniero de Soporte Nivel 1 desempeña un papel fundamental y orientado al cliente dentro de la Organización de Éxito del Cliente de BlueOptima. Como experto en productos con una mentalidad estratégica y centrada en el servicio al cliente, este ingeniero es responsable de los aspectos técnicos del éxito del cliente, incluyendo la incorporación, capacitación y soporte. Actuando como coach y asesor de confianza, el Ingeniero Nivel 1 trabaja para comprender los objetivos técnicos del cliente, diseña un plan de implementación personalizado y los guía hacia la adopción completa de la suite de productos Active MultiSite de BlueOptima. Se proporcionará una formación completa y estructurada sobre los productos de BlueOptima, con oportunidades para obtener certificaciones estándar de la industria en tecnologías relevantes. **Principales responsabilidades** * **Incorporación:** Interactuar con los clientes de forma remota para ayudar en las actividades de incorporación, participando proactivamente en la transición de ventas a servicios para comprender sus desafíos y requisitos. * **Adopción:** En colaboración con el Gestor de Éxito del Cliente (CSM), mantener un profundo conocimiento de la infraestructura técnica y los objetivos del cliente para garantizar la adopción completa del software de BlueOptima. * **Mejora continua:** Buscar continuamente mejoras en productos y procesos, capturar lecciones aprendidas de las interacciones con los clientes y compartir oportunidades de mejora con toda la empresa. * **Documentación:** Crear y gestionar documentos dirigidos al cliente, incluyendo diseños de soluciones y planes de pruebas. **Requisitos** * Sólidos conocimientos en administración de sistemas tanto en Linux como en Windows, incluyendo instalación, gestión y configuración. * Se espera que tenga al menos 10 años de experiencia en el campo de TI con especialización en Linux. * Experiencia en servicios profesionales de software empresarial o en un rol técnico con atención al cliente. * Experiencia trabajando con organizaciones a escala empresarial con almacenamiento de archivos u objetos, redes IP o entornos de computación Linux/Windows. * Conocimientos sobre copia de datos, movimiento de datos, replicación o soluciones de recuperación ante desastres. * Dominio de un lenguaje de scripting (por ejemplo, Bash, Python) para automatizar tareas o recopilar información de depuración. * Experiencia trabajando con almacenes de objetos en la nube como AWS S3, Microsoft Azure o Google Cloud. * Comprensión de redes, tanto arquitecturas como protocolos. * Familiaridad con sistemas de control de versiones como Git y Subversion es un plus. * Deseable: Certificaciones técnicas como Linux, Microsoft, AWS o Azure. **Educación** * Título universitario en Ciencias de la Computación o campo relacionado preferido, o 3+ años de experiencia en un puesto similar. **Información adicional** **¿Por qué unirse a nuestro equipo?** **Cultura y crecimiento:** * Equipo global con mentalidad creativa, innovadora y acogedora. * Crecimiento profesional rápido y oportunidad de ser un contribuyente destacado y visible en el éxito de la empresa. * Libertad para crear tu propia historia de éxito en un entorno de alto rendimiento. * Programas de formación y planes de desarrollo personal para cada empleado. **Beneficios:** * 25 días de vacaciones (¡desde el primer día!) \+ 7 días festivos adicionales * Pago de 30 días de aguinaldo * Bono navideño del 25% * Vales de comida (1050 MXN/mes) * Seguridad social basada en el 100% del salario * Fondo de ahorro (5% aportado por el empleador y 5% por el empleado) * Seguro médico integral, visual y dental (ampliado a cónyuge e hijos) * 12 semanas de licencia de maternidad y paternidad pagadas * Ayuda económica para equipos de trabajo desde casa * Política flexible de trabajo desde casa \- 2 días en casa por semana * Trabajo flexible a larga distancia \- 4 semanas al año * Oportunidades de aprendizaje patrocinadas * Eventos sociales de equipo ¡Mantente conectado con nosotros en LinkedIn o revisa nuestra página de carreras para futuras oportunidades!