**Descubre tu futuro en Citi** -------------------------------- Trabajar en Citi es mucho más que simplemente tener un empleo. Una carrera con nosotros significa formar parte de un equipo de más de 230 000 personas dedicadas provenientes de todo el mundo. En Citi, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera profesional, contribuir a tu comunidad y generar un impacto real. **Descripción del puesto** ---------------- El Analista de Apoyo a Operaciones 2 es un puesto de nivel intermedio encargado de brindar servicios de apoyo operativo, entre otros: mantenimiento de registros/documentación, almacenamiento y recuperación de registros, mantenimiento de cuentas, digitalización y apertura de cuentas en coordinación con el Equipo Central de Operaciones. Además, el Analista de Apoyo a Operaciones 2 actúa como enlace entre el personal operativo, los gestores de relaciones, los gestores de proyectos, los custodios y los clientes. El objetivo general de este puesto es proporcionar apoyo operativo diario, alineado con la infraestructura y los procesos de apoyo operativo de Citi. **Responsabilidades:** * Actualizar, según sea necesario, el contenido de ayuda utilizado por los usuarios finales del Centro de Conocimiento para atender las consultas de los clientes. * Ejecutar las tareas asignadas, incluidas la certificación anual de revisión y las solicitudes de cambio. * Actuar como enlace con el área comercial para la asignación de tareas, formulando preguntas destinadas a recopilar información relevante, realizando seguimiento de los asuntos pendientes y colaborando en la aprobación del contenido. * Realizar evaluaciones de necesidades y actualizar o desarrollar soluciones basadas en contenido conforme a los requisitos comerciales. * Investigar y buscar soluciones a las consultas sobre el contenido de ayuda y a todos los demás asuntos pendientes relacionados con el negocio, incluidas las lagunas y los cambios en las políticas. * Supervisar el avance del trabajo para garantizar la finalización de las tareas dentro de la fecha límite solicitada. * Asegurar la aplicación consistente de los controles de proceso del equipo. * Satisfacer las necesidades de los clientes mientras se brinda una experiencia excepcional al cliente constituye el comportamiento esperado de todos nuestros empleados y se medirá mediante indicadores específicos. * Evaluar adecuadamente los riesgos al tomar decisiones comerciales, prestando especial atención a la reputación de la empresa y a la protección de Citigroup, sus clientes y sus activos, promoviendo el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones aplicables, respetando las políticas internas, aplicando un juicio ético sólido respecto al comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales, y escalando, gestionando y reportando con transparencia los problemas relacionados con los controles. **Requisitos:** * Experiencia relevante de 0 a 2 años. * Competencia en Microsoft Office. * Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar plazos o cambios inesperados en las expectativas o requisitos. * Autonomía y orientación al detalle. * Habilidades demostradas de organización y gestión del tiempo. * Habilidades comprobadas de resolución de problemas y toma de decisiones. * Demostrar constantemente habilidades claras y concisas de comunicación escrita y verbal. **Formación académica:** * Título universitario (licenciatura) o experiencia equivalente. Esta descripción de puesto ofrece una visión general de alto nivel de los tipos de trabajo realizados. Pueden asignarse otras funciones relacionadas con el puesto según sea necesario. \- **Grupo de familias profesionales:** Operaciones — Núcleo \- **Familia profesional:** Apoyo a Operaciones \- **Tipo de jornada:** Jornada completa \- **Habilidades más relevantes** Consulte los requisitos enumerados anteriormente. \- **Otras habilidades relevantes** Para habilidades complementarias, consulte lo anterior y/o póngase en contacto con el reclutador. \- *Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.* *Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o postularse a una oportunidad laboral, revise* *Accesibilidad en Citi*. *Consulte la* *Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO)* *de Citi y el cartel* *Conozca sus derechos*.