Ingeniero de Soporte de Software

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero de Soporte de Software con experiencia en resolución de problemas complejos y atención al cliente, sirviendo como puente entre usuarios y desarrollo. Puntos Destacados: 1. Resolución de incidencias complejas y soporte técnico avanzado 2. Soporte de plataformas web, aplicaciones móviles e integraciones 3. Colaboración estrecha con equipos de ingeniería y desarrollo **Ingeniero de Soporte de Software** **Acerca del puesto** ¿Tienes experiencia resolviendo problemas en la intersección del software y los dispositivos físicos? Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico de Sistemas enfocado en la atención al cliente y la resolución de incidencias complejas. En este rol, serás el puente crítico entre nuestros usuarios y el área de ingeniería de desarrollo. No solo diagnosticarás problemas de conectividad física, sino que analizarás el comportamiento de nuestras plataformas web, aplicaciones móviles e integraciones para identificar si un reporte se debe a una mala configuración, un error de código (bug) o una actualización necesaria. **Principales Responsabilidades** * Soporte de Software y Plataformas: Brindar asesoría técnica oportuna en el uso, configuración y diagnóstico de los sistemas web y aplicaciones móviles de la empresa. * Clasificación Avanzada de Incidencias: Escuchar activamente al usuario y analizar los sistemas para determinar con precisión la raíz del problema: ¿Es una falta de conocimiento del cliente, un requerimiento de mejora, un fallo en el hardware/firmware, o un error directo en el software (bug)? * Soporte al Área de Ingeniería: Documentar de manera estructurada y detallada los reportes de errores técnicos para enviarlos al equipo de desarrollo/ingeniería, facilitando la creación de parches y mejoras. * Soporte Remoto y de Campo: Apoyar vía telefónica o de manera presencial en sitio en la instalación y diagnóstico de los dispositivos y su correcta comunicación con el ecosistema digital. **Requisitos del Perfil (Competencias Técnicas Obligatorias)** * Educación: Ingeniería en Sistemas, Mecatrónica, Ciencias de la Computación, Electrónica o carrera técnica/profesional afín con fuerte enfoque en software. * Experiencia: Mínimo 2 años comprobables en soporte técnico de software (Help Desk Nivel 2 o 3\), soporte de sistemas o mantenimiento de soluciones tecnológicas híbridas. * Conocimientos Técnicos Indispensables: * Comprensión sólida de la interacción e integración entre Hardware, Firmware y Software. * Conocimiento claro de APIs y lectura/comprensión de estructuras de datos en formato JSON. * Entendimiento del funcionamiento y arquitectura de Bases de Datos. * Experiencia diagnosticando fallas en Sistemas Web y Entornos Móviles (iOS / Android). * Conocimientos en infraestructura de redes y conectividad (RS\-485, Wi\-Fi y Ethernet). * Identificación de componentes eléctricos y electrónicos básicos. **Habilidades de Comunicación y Trato** * Escucha activa y empatía: Capacidad sobresaliente para traducir problemas técnicos complejos en instrucciones sencillas para usuarios con perfiles muy diversos y de distintas regiones del país. * Excelente comunicación verbal, asertividad y redacción clara para el levantamiento de reportes de ingeniería. **Competencias Blandas (Soft Skills)** * Fuerte capacidad de análisis y diagnóstico bajo presión. * Organización, disciplina, excelente memoria y ética profesional. * Curiosidad técnica y alta capacidad de aprendizaje/autocapacitación constante. **Ofrecemos** **Sueldo mensual:** $15,000\.00 a $20,000\.00 pesos (según aptitudes y experiencia). Esquema de compensación: Sueldo base \+ Bono adicional. Horario laboral: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. (Trabajo principalmente de oficina / estabilidad de horario). **Zona de trabajo:** Technology Park, Zapopan, Jal. * Prestaciones de Ley. * Plan de capacitación en el catálogo de soluciones exclusivas de la empresa. Sueldo: $15,000\.00 \- $20,000\.00 al mes Beneficios: * Seguro de vida * Servicio de comedor * Vales de despensa Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuántos años de experiencia tienes brindando soporte técnico que involucre tanto software (plataformas web/apps) * ¿Cuál es tu nivel de conocimiento en la lectura/comprensión de estructuras JSON y uso de APIs? * La zona de trabajo es en Technology Park (Zapopan) en un horario de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. ¿Tienes algún inconveniente con el traslado o el horario? Lugar de trabajo: Empleo presencial