· El puesto es para un Analista de Soporte Funcional con conocimientos técnicos en Cierre y Consolidación Financiera (FCCS), Conciliación de Cuentas (ARCS), Gestión de Datos Empresariales (EDMCS), Gestión de Rentabilidad y Costos (PCMCS), Informes Tributarios (TRCS), Informes Narrativos (NR), Gestión de Datos (DM) y EPMAutomate, productos responsables de brindar excelencia en el soporte de servicio al cliente, seguimiento de incidencias, diagnóstico, replicación, solución de problemas y resolución de casos complicados y críticos. · La función principal de un Analista de Soporte consiste en solucionar y resolver problemas técnico-funcionales altamente complejos. · El objetivo principal de este puesto es brindar Servicio al Cliente a nivel técnico y funcional, logrando la resolución completa y total de cada incidente de servicio. · Las principales habilidades que se utilizan diariamente son: alto nivel de competencias técnico-funcionales, conocimiento de los productos Oracle, habilidades para la resolución de problemas y experiencia en interacción y servicio al cliente. Es una oportunidad para trabajar con clientes en la nube. Este trabajo incluye: · Trabajar directamente con los clientes para o Asesorar sobre el uso complejo de los productos Oracle o Resolver problemas altamente complejos y críticos para las operaciones o Gestionar problemas críticos y altamente complejos de los clientes o Actuar como gestor de situaciones en asuntos altamente sensibles o Consultar con la dirección para orientar la resolución de situaciones críticas del cliente · Adquisición y compartición de conocimientos: lograr la transferencia de conocimientos con los compañeros de equipo mediante el desarrollo y la impartición de sesiones formales de capacitación · Tutoría formal para promover el desarrollo técnico y profesional de otros · Creación/revisión de artículos de conocimiento **Requisitos:** De 3 a 8 años de conocimiento profundo en: Conciliación de Cuentas, Gestión de Datos Empresariales, Consolidación y Cierre Financiero, FreeForm, Informes Narrativos, Planificación, Informes Tributarios, Gestión de Rentabilidad y Costos. **Otros** o Demostrar habilidades analíticas y organizativas efectivas o Dominio adecuado del inglés hablado y escrito o Interactuar directamente con los clientes y cumplir con todas las tareas asignadas, asumiendo la responsabilidad de los problemas de los clientes o Buscar formas innovadoras de mejorar el proceso de entrega de soluciones a los clientes o Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés; conocimiento de varios idiomas es un plus o Fuerte orientación al aprendizaje para mantenerse actualizado sobre modelos/negocios emergentes, procesos, soluciones de aplicaciones, características de productos y funciones tecnológicas, y utilizar este conocimiento para entregar valor a los clientes todos los días