ID de solicitud: 342253 NTT DATA Services se esfuerza por contratar individuos excepcionales, innovadores y apasionados que deseen crecer con nosotros. Si deseas formar parte de una organización inclusiva, adaptable y orientada al futuro, postúlate ahora. Estamos buscando un Asociado de Mesa de Servicio de Soporte Técnico y Portal del Paciente para unirse a nuestro equipo de salud. Este puesto implica brindar soporte integral para aplicaciones del portal del paciente y asistencia técnica a los usuarios. El candidato ideal tendrá sólidas habilidades para resolver problemas, excelente capacidad de comunicación y un profundo conocimiento de las aplicaciones de atención médica y los procesos de soporte técnico. Todos los candidatos deben tener flexibilidad de turno. Se requiere trabajar en horarios nocturnos, fines de semana y/o días festivos. El horario puede cambiar según las necesidades del cliente, del negocio o de capacitación. Además, puede requerirse trabajo extra dependiendo de las necesidades del negocio. NTT DATA Services está comprometida con mejorar los resultados para los pacientes mediante la creación de eficiencias en todo el ecosistema de salud. Líder reconocido en el sector de la salud, la empresa ofrece soluciones segmentadas específicas, incluyendo participación del paciente, mesa de servicio técnica y clínica, análisis predictivo, alojamiento en la nube para servicios de salud, integración e interoperabilidad, implementación de aplicaciones clínicas y de reclamaciones, gestión del ciclo de ingresos y administración de pólizas, además de servicios básicos de infraestructura gestionada, aplicaciones y procesos empresariales. **Responsabilidades del puesto incluyen**: Este puesto será parte de nuestra Mesa de Servicio de Portal del Paciente y Soporte Técnico, como agente encargado principalmente de gestionar llamadas entrantes de pacientes y usuarios. Es un entorno de centro de llamadas en el que brindamos soporte a nuestros clientes 24x7x365. Los agentes participarán en entrenamientos y desarrollo continuo para prepararse para niveles superiores de soporte y avances promocionales. Todos los candidatos deberán tener flexibilidad de turno. Se requiere trabajo por turnos, incluyendo noches, fines de semana y/o días festivos. La capacitación específica del cliente se realiza durante el turno diurno, independientemente del turno asignado. Responder a las llamadas entrantes de la Mesa de Servicio de Portal del Paciente y Soporte Técnico. Los contactos pueden incluir, pero sin limitarse a, problemas de flujo de trabajo, errores de aplicación, acceso y funcionalidad. La mayoría de los contactos entrantes son resolubles en el primer nivel de soporte. Brindar servicio al cliente profesional y de alta calidad a pacientes y usuarios mediante el cumplimiento estricto de guiones, flujos de trabajo y conforme a las políticas y procedimientos corporativos. Proporcionar soporte técnico de primera línea a todos los pacientes y usuarios. La mesa de ayuda está aquí para servir y apoyar a nuestros clientes cuando lo necesitan, asegurando que nuestras operaciones de salud funcionen sin problemas. El puesto actuará como primer punto de contacto para pacientes y usuarios que necesiten ayuda con inicio de sesión y asistencia técnica. Escalar problemas técnicos y de aplicación complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario. Identificar y sugerir posibles mejoras en la experiencia del paciente y ofrecer un servicio al cliente excepcional a todos los llamantes. Leer texto en pantallas de computadora durante toda la jornada laboral Permanecer en el puesto de trabajo designado y en la cola telefónica durante un período de 8 a 10 horas con descansos programados Asegurar un espacio de trabajo silencioso y privado con conexión a internet rápida y cableada Tener un teléfono celular funcional para la comunicación con el gerente y autenticación de dos factores **Calificaciones básicas:** Bilingüe (habla y escritura) De 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de centro de contacto o médico. De 1 a 3 años de experiencia analizando y resolviendo problemas de clientes. Capacidad para comunicar información técnica de manera clara a usuarios no técnicos. Habilidades sólidas de organización y atención al detalle. Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente **Habilidades preferidas:** Experiencia en entorno de centro de llamadas Demostrar filosofía de servicio en todas las interacciones Habilidades efectivas de comunicación e interpersonales Habilidades sólidas de mecanografía y dominio del idioma inglés (tanto verbal como escrito) Demostrar la capacidad de escuchar activamente a los llamantes, analizar sus necesidades y determinar la acción adecuada según los requisitos del cliente. Excepcional capacidad para trabajar de forma óptima en un entorno acelerado Este puesto solo está disponible para personas interesadas en oportunidades de empleo directo con NTT DATA, Inc., o sus subsidiarias. Tenga en cuenta que no se considerarán contratistas 1099 o corp-2-corp o equivalentes. Ofrecemos un paquete completo de beneficios integrales que comienza desde tu primer día de empleo. Acerca de NTT DATA Services NTT DATA Services es un proveedor global de servicios comerciales y de TI especializado en digitalización, nube y automatización, con un portafolio integral de servicios de consultoría, aplicaciones, infraestructura y procesos empresariales. Formamos parte del grupo de empresas NTT, socio del 85 % de las empresas de la lista Fortune 100. NTT DATA Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considerará a todos los solicitantes calificados para empleo sin importar raza, género, discapacidad, edad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clase protegida por la ley. Para obtener más información, visite https://us.nttdata.com/en/about-us/content/diversity-and-inclusion . Además, NTT DATA Services realizará adaptaciones para solicitantes calificados caso por caso. Envíe un correo electrónico a EEOOfficer@nttdata.com para obtener asistencia.