Descripción del trabajo: Este puesto brinda diariamente soporte telefónico / no telefónico de alta calidad y resolución de problemas a los clientes, de una manera que cumpla o supere los objetivos definidos del departamento para proteger e incrementar los ingresos de Martindale\-Avvo. Además, este puesto inicia el proceso de escalación para problemas de clientes no resueltos. Se espera que los representantes de servicio al cliente que trabajen a este nivel utilicen habilidades obtenidas en capacitaciones, educación o experiencia para cumplir con sus responsabilidades diarias. Los representantes con educación avanzada, experiencia o certificaciones deberán compartir sus conocimientos y habilidades dentro del departamento para mejorar continuamente el conocimiento general del equipo. Asimismo, este puesto trabajará en un entorno de equipo para maximizar el rendimiento individual y grupal. **Responsabilidades clave** * Atender llamadas entrantes relacionadas con problemas de carga de vehículos eléctricos, preguntas sobre facturación y consultas generales de clientes. * Guiar a los clientes a través de pasos de solución de problemas y ofrecer soporte técnico según sea necesario. * Crear y mantener registros precisos de clientes en plataformas de soporte. * Seguir con los equipos internos para resolver problemas complejos. * Asegurar la resolución completa de problemas y mantener una alta satisfacción del cliente. * Comunicarse profesionalmente y con empatía, tanto verbal como por escrito. * Cumplir con los estándares de control de calidad y otros KPI de desempeño. * Mantener la máxima confidencialidad de la información del cliente. **Perfil del candidato** * 1–2 años de experiencia en servicio al cliente o soporte técnico. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Bilingüe – **Inglés obligatorio**; español es un fuerte plus. * Analítico, orientado al detalle y centrado en el cliente. * Capacidad para manejar múltiples herramientas de software (Microsoft Office, sistemas internos, sitios web). * Capaz de escribir al menos 25 palabras por minuto. * Actitud profesional, amigable y proactiva. * Experiencia o interés en vehículos eléctricos es un plus. **Horario de trabajo** * HORARIO DE CAPACITACIÓN: lunes a viernes de 8:00 AM a 4:00 PM * HORARIO DE TRABAJO: lunes a viernes de 7:00 AM a 4:00 PM * Los descansos incluyen almuerzo y pausas cortas conforme a las leyes laborales. **Compensación** * **Salario bruto mensual base:** $16,000\.00 * **Bonificación:** Basada en métricas de desempeño $1,500 * **Frecuencia de pago:** Quincenal **Beneficios** * Vales de despensa * Fondo de ahorro * Prestaciones legales: IMSS, vacaciones, reparto de utilidades (PTU) * Seguro médico privado (después de 1\.5 años de antigüedad) * Desarrollo profesional en una industria en crecimiento y sostenible Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $16,000\.00 al mes Beneficios: * Vales de despensa Experiencia: * call center: 3 años (Obligatorio) Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial