*Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com* ### **Vacante para la empresa Talento Hábil en Zapopan, Jalisco** ### **Descripción general:** Buscamos un **Supervisor de Call Center** que lidere y motive al equipo de agentes, garantizando la eficiencia en la atención al cliente, el cumplimiento de métricas y la correcta aplicación de procesos internos. La persona será responsable de mantener la operación estable y asegurar una experiencia positiva para los usuarios. ### **Responsabilidades principales:** * Supervisar, guiar y apoyar al equipo de agentes en sus actividades diarias. * Monitorear métricas operativas (tiempos de respuesta, SLA, KPIs) y elaborar reportes periódicos. * Resolver incidencias y situaciones críticas escaladas por los agentes. * Capacitar, retroalimentar y acompañar al equipo para mejorar desempeño y calidad de atención. * Proponer mejoras en procesos y flujos de atención al cliente. * Coordinar los canales de atención: llamadas, chat y correo electrónico. * Colaborar con otras áreas para asegurar la continuidad operativa del call center. ### **Requisitos:** * Escolaridad mínima: Carrera técnica o profesional en curso o terminada. * Experiencia mínima: 1 a 2 años supervisando equipos en call center o servicio al cliente. * Conocimientos en: métricas de call center, KPIs, procesos de atención y herramientas de gestión de tickets (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow o similares). * Habilidades de liderazgo, comunicación, solución de problemas y trabajo en equipo. * Disponibilidad para horarios dentro de la ventana de operación del call center. ### **Competencias deseables:** * Experiencia en supervisión de equipos remotos o de atención multi\-canal. * Capacidad analítica para interpretar reportes y tomar decisiones. * Proactividad, orientación a resultados y manejo de situaciones bajo presión. * ### **Disponibilidad y modalidad de trabajo:** + Trabajo **8 horas diarias** dentro de la ventana de atención de **7:00 a 23:00 hrs**, los 365 días del año. + Las jornadas que finalicen después de las 6:00 p.m., así como los turnos de fin de semana, se realizan bajo la modalidad de **trabajo desde casa**, garantizando flexibilidad y equilibrio entre la vida laboral y personal. + **Trabajo híbrido**: combinación de oficina y remoto según necesidades. ### **Ofrecemos:** * Prestaciones de ley y superiores como SGMM * Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa. * Excelente ambiente laboral. * bono de hasta 1500 al mes * modalidad hibrida * Apoyo estudiantil a partir del sexto mes **Nivel de educación deseada:** Superior \- titulado **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Tecnología / Internet **Industria:** Desarrollo de Software / Programación **Habilidades:** * Liderazgo y manejo de equipo * orientacion a metricas * resolucion de problemas * Toma de decisiones *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=692efcac3800003900f02e3b\&source\=indeed*