**OBJETIVO DEL PUESTO** Liderar la implementación, desarrollo, personalización y soporte continuo de la plataforma ServiceNow en EBUNTI, responsable de diseñar, desarrollar y mantener soluciones integrales que optimicen los procesos de negocio y mejoren la experiencia del usuario final. **Responsabilidades Principales** **Implementación y Desarrollo** * Diseñar e implementar soluciones ServiceNow personalizadas según los requerimientos de negocio * Desarrollar aplicaciones, flujos de trabajo y formularios customizados en la plataforma ServiceNow * Configurar módulos core de ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD, CSM, etc.) * Crear y mantener Service Catalogs, Knowledge Bases y portales de autoservicio * Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante APIs REST/SOAP * Implementar automatizaciones y orquestaciones usando Flow Designer y Workflow Engine **Soporte y Mantenimiento** * Proporcionar soporte técnico de nivel 2 y 3 para la plataforma ServiceNow * Resolver incidentes y problemas técnicos relacionados con la plataforma * Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de las instancias de ServiceNow * Monitorear el rendimiento del sistema y optimizar la performance * Gestionar actualizaciones y parches de la plataforma * Crear y mantener documentación técnica y manuales de usuario **Gestión de Cambios** * Evaluar, diseñar e implementar cambios y mejoras en la plataforma * Participar en el proceso de Change Management siguiendo las mejores prácticas ITIL * Coordinar con las partes interesadas para validar requerimientos y cambios propuestos * Realizar pruebas de regresión y UAT (User Acceptance Testing) * Migrar cambios entre ambientes (Development, Testing, Production) * Mantener control de versiones y documentar todos los cambios implementados **Colaboración y Consultoría Interna** * Colaborar con equipos multifuncionales para identificar oportunidades de mejora * Proporcionar consultoría técnica a usuarios finales y equipos de negocio * Participar en reuniones de diseño y revisiones de arquitectura * Capacitar a usuarios finales y administradores en el uso de ServiceNow * Contribuir en la definición de estándares y mejores prácticas **Requisitos Técnicos** **Conocimientos Esenciales** * **ServiceNow:** Mínimo 3 años de experiencia en desarrollo y administración * **Lenguajes de Programación:** JavaScript, HTML, CSS, XML, JSON * **Desarrollo Web:** AngularJS, Jelly templating, UI Policies, Client Scripts * **APIs:** REST, SOAP, integración de sistemas * **Base de Datos:** MySQL, queries SQL, GlideRecord APIs * **ITIL:** Conocimiento sólido de procesos ITIL v3/v4 **Módulos de ServiceNow (Requeridos)** * IT Service Management (ITSM) * Service Catalog * Knowledge Management * Incident, Problem y Change Management * Asset Management * Service Portal **Módulos de ServiceNow (Deseables)** * IT Operations Management (ITOM) * Human Resources Service Delivery (HRSD) * Customer Service Management (CSM) * IT Business Management (ITBM) * Security Operations * App Engine Studio **Herramientas y Tecnologías** * ServiceNow Studio y Flow Designer * Integration Hub y MID Servers * Performance Analytics * Automated Test Framework (ATF) * Import Sets y Transform Maps * Business Rules y Script Includes * Scheduled Jobs y Events **Certificaciones (Deseables)** * ServiceNow Certified System Administrator (CSA) * ServiceNow Certified Application Developer (CAD) * ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) en cualquier módulo * ITIL Foundation v3/v4 * Scrum Master o similar en metodologías ágiles **Requisitos de Experiencia y Educación** **Experiencia** * Mínimo 3\-5 años de experiencia en desarrollo y administración de ServiceNow * Experiencia comprobable en implementaciones completas de ServiceNow * Historial de proyectos exitosos de integración de sistemas * Experiencia en ambientes empresariales con alta disponibilidad * Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) **Educación** * Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, o campo relacionado * Educación continua en tecnologías cloud y automatización Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: Hasta $0\.10 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Descuento de empleados * Descuento de gimnasio * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de la vista * Seguro dental * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo * Vales de despensa Pregunta(s) de postulación: * ¿Expectativa salarial mensual? * ¿Qué módulos de ServiceNow manejas? Experiencia: * En desarrollo y administración de ServiceNow: 3 años (Deseable) Lugar de trabajo: remoto híbrido en 45645, Las Varitas, Jal.