**Ingeniero – Analista Técnico de Comunicaciones Unificadas** Nuestra cultura cree en ***POTENCIAR TU POTENCIAL***. Ofrecemos oportunidades globales para desarrollar tu carrera, mejorar tu comunidad y trabajar con los pensadores más innovadores de hoy para resolver los problemas más difíciles del mundo. Creemos en la flexibilidad para que explores tus pasiones mientras generas un impacto mediante un trabajo significativo dentro de nuestra fuerza laboral inclusiva. Eso es exactamente de lo que se trata ***\\\#LifeAtCummins***. Estamos buscando un talentoso **Ingeniero \- Analista Técnico de Comunicaciones Unificadas** para unirse a nuestro equipo especializado en **Tecnologías de la Información** en **CUMMINS** en **Cienega de Flores, N.L.** **Resumen del puesto:** Como Analista Técnico de Comunicaciones Unificadas en Cummins, será responsable de diseñar, configurar y dar soporte a sistemas de comunicación y colaboración en toda la empresa. Su trabajo abarcará el diseño técnico de soluciones, soporte de sistemas, optimización del uso y evaluación estratégica de plataformas como Zoom Workplace, Microsoft Teams, SharePoint y Outlook. Este puesto combina experiencia en infraestructura y aplicaciones con un profundo conocimiento de las plataformas digitales de trabajo para garantizar sistemas de comunicación altamente disponibles, seguros y eficientes para nuestra fuerza laboral global. **Responsabilidades principales:** * Brindar análisis técnico, configuración y soporte en la administración de sistemas de Comunicaciones Unificadas y Colaboración en plataformas digitales de trabajo. * Traducir requisitos comerciales y de usuarios en sólidas soluciones técnicas alineadas con los estándares de arquitectura de TI de Cummins. * Diseñar y entregar especificaciones detalladas de infraestructura/aplicaciones, flujos de trabajo y modelos de solución. * Colaborar con equipos de infraestructura y proveedores de servicios externos para garantizar una implementación y mantenimiento fluidos de las plataformas de comunicación. * Actuar como punto de escalamiento para problemas técnicos complejos, desde moderados hasta difíciles, y crear documentación de autoayuda y materiales de capacitación para usuarios finales. * Administrar, configurar, optimizar y realizar evaluaciones continuas sobre la dirección estratégica en comparaciones de plataformas como Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook), Zoom Workplace (Phone, Rooms, Webinars) e infraestructura de telefonía. * Desarrollar y mantener documentación técnica, runbooks y materiales de soporte para usuarios. * Evaluar nuevas funciones, realizar pruebas piloto y proponer la integración de tecnologías emergentes de comunicación. * Implementar políticas de gobernanza y cumplimiento, asegurando la conformidad con regulaciones de seguridad y privacidad. * Liderar el análisis de datos de uso del sistema para identificar tendencias, generar informes y recomendar mejoras. * Liderar o contribuir a la configuración de monitoreo y alertas para gestionar proactivamente la disponibilidad del servicio y la experiencia del usuario. **Requisitos** * Experiencia práctica con herramientas de **Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS)** e infraestructura de telefonía (VoIP). * Conocimiento de **integración de plataformas basadas en la nube**, gestión de identidad/acceso y dependencias de red relacionadas con herramientas de colaboración. * Conocimientos básicos a intermedios en Gestión de Redes. * Capacidad para manejar **escalamientos técnicos** y apoyar a equipos multifuncionales en un entorno global y acelerado. * Demostrada capacidad para anticiparse a las **tendencias tecnológicas** e impulsar iniciativas de modernización de plataformas. **Responsabilidades** **Competencias clave:** * **Ajuste de rendimiento y resolución de problemas:** Resolver problemas relacionados con sistemas, aplicaciones y redes; optimizar el rendimiento en todas las plataformas. * **Pruebas de validación de soluciones:** Ejecutar estrategias de prueba y validar despliegues para garantizar disponibilidad y funcionalidad. * **Análisis de datos e informes:** Analizar el uso de licencias, adopción de plataformas y acceso de usuarios para respaldar decisiones informadas. * **Pensamiento sistémico y gestión de riesgos técnicos:** Entender cómo los sistemas se interrelacionan y mitigar proactivamente riesgos técnicos. * **Ingeniería de requisitos:** Dominio en la recopilación, análisis y gestión de requisitos del sistema para asegurar que satisfagan las necesidades del negocio. * **Monitoreo y automatización:** Colaborar en la implementación de sistemas automatizados para detección y alerta proactivas. * **Habilidades sólidas de comunicación e interpersonales: con demostrada capacidad para trabajar de forma independiente o colaborativa, entregando consistentemente resultados de alto rendimiento y garantizando la satisfacción del usuario.** **Educación, licencias, certificaciones:** * Título universitario (o equivalente) en **Informática, Tecnologías de la Información, Negocios** o campo relacionado, requerido. * Certificaciones adicionales en Microsoft, Zoom o plataformas de Comunicaciones Unificadas son un plus. **Experiencia:** * **1–5 años** de experiencia profesional relevante en el soporte o implementación de plataformas de comunicación y colaboración a nivel empresarial. * Experiencia comprobada en administración de plataformas Microsoft 365 y Zoom, integración de sistemas y soporte a usuarios. **Trabajo** Sistemas/Tecnologías de la Información **Organización** Cummins Inc. **Categoría del puesto** Híbrido **Tipo de empleo** Exento \- Experimentado **Salario mínimo** $473257\.6 **Salario máximo** $662742\.4 **ReqID** 2418455 **Paquete de reubicación** No