Resumen: Este puesto directivo supervisa todas las operaciones de la propiedad durante el turno nocturno, garantizando altos niveles de hospitalidad y servicio, y resolviendo situaciones relacionadas con los huéspedes o con la propiedad. Aspectos destacados: 1. Gestionar las operaciones de la propiedad y garantizar el cumplimiento de las directrices 2. Apoyar los objetivos de rentabilidad e ingresos 3. Contribuir a un entorno laboral positivo y de apoyo **Información adicional** **Número de puesto**26005372 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**The Ritz-Carlton Ciudad de México, Avenida Paseo de la Reforma 509, Ciudad de México, Distrito Federal, México, 6500 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto**Directivo **RESUMEN DEL PUESTO** Actúa como gerente de la propiedad en servicio y supervisa todas las operaciones de la propiedad durante el turno nocturno. Garantiza que se ofrezcan los más altos niveles de hospitalidad y servicio durante el turno nocturno. Representa a la dirección de la propiedad al resolver cualquier situación relacionada con los huéspedes o con la propiedad. Asiste personalmente en la resolución de cualquier problema y en la finalización de tareas. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o certificado GED; 4 años de experiencia en servicios para huéspedes, recepción, limpieza u otra área profesional relacionada. O BIEN * Título de dos años obtenido en una universidad acreditada en Gestión Hotelera y Restaurantera, Hostelería, Administración de Empresas u otra especialidad afín; 2 años de experiencia en servicios para huéspedes, recepción, limpieza u otra área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Supervisión de las operaciones de la propiedad** * Supervisa y garantiza el cumplimiento de todas las Directrices de Operaciones. * Garantiza que todos los empleados vistan el uniforme adecuado y cumplan con los estándares de presentación personal (estándares de presentación personal indicados en el manual del empleado). * Garantiza que los empleados trabajen en un entorno seguro. * Gestiona todos los inventarios al cierre de cada período. **Apoyo a los objetivos de rentabilidad e ingresos** * Revisa estados financieros, informes de ventas y actividad, y otros datos de desempeño para medir la productividad y el logro de objetivos, así como para determinar áreas que requieren reducción de costos y mejora de programas. * Asiste en la respuesta y resolución de todos los problemas planteados por los huéspedes directamente o mediante Relaciones con Huéspedes. * Asiste al encargado de cuentas por cobrar en todos los aspectos de su trabajo y en mantener todos los pagos pendientes por debajo de los 60 días. * Supervisa que el supervisor investigue y procese oportunamente todas las devoluciones de cargos y reembolsos. * Administra planes y acciones destinados a minimizar las devoluciones de cargos y los reembolsos. * Garantiza que todos los empleados sigan correctamente los procedimientos de manejo de efectivo y supervisa los excesos o faltantes. * Gestiona las horas laborales de los empleados. * Colabora con el equipo directivo de la propiedad para identificar e implementar planes de acción que eviten la reaparición de problemas relacionados con los huéspedes. **Apoyo a las actividades de recursos humanos** * Promueve la participación en los programas relacionados con la seguridad de la propiedad. * Supervisa la asistencia de los empleados y registra ausencias/tardanzas. * Fomenta el trabajo en equipo y la moral de los empleados. * Mantiene informados a los empleados sobre nuevos procedimientos operativos, estándares o programas. * Asiste a los supervisores en la gestión de problemas de desempeño de los empleados (por ejemplo, evaluaciones de desempeño, orientación y recomendaciones). * Garantiza que todos los empleados conozcan completamente los procedimientos de emergencia. * Fomenta las relaciones entre empleados mediante regalos, fiestas y salidas. * Crea incentivos que promuevan un mejor servicio y mayores ganancias para la propiedad. * Asiste al gerente de operaciones en el procesamiento semanal de la nómina de los empleados. *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, acogiendo a todas las personas y brindando acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Estamos comprometidos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que, mucho después de que un huésped se haya alojado con nosotros, dicha experiencia permanece con él. Al atraer a los mejores profesionales de la hostelería mundial, quienes curan recuerdos para toda la vida, creemos que todos tienen éxito cuando se les otorga la libertad de ser creativos, reflexivos y compasivos. Cada día establecemos la norma mundial para un servicio de lujo raro y especial, y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y la comodidad de nuestros huéspedes. Su función consistirá en garantizar que los «Estándares Dorados» de The Ritz-Carlton se entreguen con amabilidad y sensibilidad cada día. Los Estándares Dorados constituyen la base de The Ritz-Carlton y son lo que nos guía diariamente para superarnos a nosotros mismos. Es esta base, junto con nuestra convicción de que nuestra cultura impulsa el éxito, lo que ha permitido a The Ritz-Carlton consolidarse como líder global en hostelería de lujo. Como parte de nuestro equipo, aprenderá y ejemplificará los Estándares Dorados, tales como nuestra Promesa al Empleado, nuestro Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa hacia usted es que le ofrecemos la oportunidad de sentirse orgulloso del trabajo que realiza y de las personas con las que trabaja. Al unirse a The Ritz-Carlton, se incorpora a una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Sea** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comience** a cumplir su propósito, **pertenecía** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo.