Encargado/a de Reservaciones - Hospedaje Boutique

Descripción

Resumen del Puesto: Gestionar y coordinar reservaciones de clientes, asegurando eficiencia y satisfacción, maximizando ocupación e ingresos, y manejando plataformas de reserva y datos. Puntos Destacados: 1. Gestionar y coordinar reservaciones para maximizar ocupación e ingresos. 2. Atención al cliente y resolución de problemas relacionados con reservas. 3. Coordinación interna y elaboración de reportes de ocupación y ventas. **Objetivo del Puesto** Gestionar y coordinar las solicitudes de reservaciones de clientes, asegurando una experiencia eficiente y satisfactoria, y maximizando la ocupación y los ingresos del establecimiento. Manejo de plataformas de reservas, actualización de los mismos y capturas mensuales de datos de reservas. **Funciones y Responsabilidades** **1\. Atención al cliente:** * Recibir y responder solicitudes de reservaciones por teléfono, correo electrónico o plataformas digitales. * Brindar información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad, políticas y servicios. * Resolver dudas o problemas relacionados con las reservaciones de manera oportuna y profesional. **2\. Gestión de reservaciones:** * Registrar, modificar y cancelar reservaciones en el sistema correspondiente. * Confirmar reservaciones y enviar detalles al cliente. * Verificar depósitos, pagos y cumplimiento de políticas de reservación. · Cotización y coordinación de servicios extras solicitados por los clientes. **3\. Coordinación interna:** * Comunicarse con otros departamentos (operaciones, alimentos y bebidas, etc.) para garantizar que las solicitudes de los clientes se cumplan. * Proveer reportes diarios/semanales sobre ocupación y ventas. **4\. Estrategia y ventas:** * Identificar oportunidades de venta cruzada o paquetes promocionales para incrementar ingresos. * Cumplir con los objetivos de ocupación establecidos por la gerencia. **5\. Cumplimiento y calidad:** * Asegurar el cumplimiento de las políticas internas y normativas vigentes. * Mantener un nivel alto de satisfacción del cliente. **6\. Requisitos** * Escolaridad: Preparatoria terminada o licenciatura en turismo, administración o afín. * Experiencia: Mínima de 1 año en atención al cliente, ventas o puestos similares. **7\. Habilidades:** * Comunicación efectiva y trato amable. * Organización y manejo de tiempo. * Capacidad para trabajar bajo presión. * Manejo de software de reservaciones. * Idiomas: Español (indispensable); inglés (deseable). **8\. Competencias** * Enfoque en el cliente. * Resolución de problemas. * Proactividad * Atención al detalle * Organización * Negociación * Comunicación **9\. Condiciones** * Horario: Tiempo completo * *Ubicación: Tepoztlán Morelos* Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $10,000\.00 \- $12,000\.00 al mes Beneficios: * Descuento de empleados * Estacionamiento de la empresa * Estacionamiento gratuito * Horarios flexibles Experiencia: * Atención al cliente: 1 año (Obligatorio) Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial