**Resumen del puesto** Actuar como experto en conocimientos sobre el recorrido del cliente (por ejemplo, parámetros de suscripción, proceso de liquidación de reclamaciones, ventas de productos) para apoyar los resultados del desarrollo del equipo Complementar las capacidades del equipo aportando una experiencia profunda única de alguien que ha trabajado en suscripción, reclamaciones o ventas/desarrollo de negocio Contribuir al mapeo del recorrido del cliente, a las historias de usuario y a la investigación/visión de la experiencia del usuario Ayudar a diseñar una integración fluida con el proceso/flujos de trabajo generales de la organización **Responsabilidades** * Tiene un sólido conocimiento del proceso existente (por ejemplo, suscripción, reclamaciones, ventas), incluyendo los principales puntos críticos, requisitos legales y/o sistemas involucrados * Ayudar a resolver problemas para el equipo, aportando opiniones sobre temas dentro de su área de expertise * Colaborar en cálculos y recopilación de información para decisiones tácticas/estratégicas (por ejemplo, calcular el valor de implementar características, realizar análisis cualitativos o cuantitativos) * Desempeñar un papel principal en la generación de ideas de historias de usuario basadas en su experiencia * Discutir con el responsable del producto digital, diseñadores de UI/UX y desarrolladores para aclarar detalles sobre historias de usuario ya existentes en la lista de pendientes (tanto propias como de otros) * Apoyar al equipo en la definición de historias de usuario y criterios de aceptación * Asistir en pruebas con clientes para validar detalles, supuestos o preguntas, y probar el nuevo recorrido * Decidir el enfoque de prueba más adecuado y ser responsable de todos los preparativos necesarios (por ejemplo, cuestionario, guion de entrevista) **Educación, Conocimientos, Experiencia** * Formación en negocios, finanzas, ventas, matemáticas aplicadas o estadística O * Título de maestría/licenciatura en negocios, finanzas, matemáticas aplicadas o estadística **Competencias Funcionales** * Capacidad para combinar un profundo conocimiento del proceso de suscripción de Chubb con una visión prospectiva sobre las mejores prácticas del sector y oportunidades futuras * Fuertes habilidades de liderazgo y comunicación, con confianza para explicar procesos complejos o detalles técnicos a diversos grupos de personas * Buen solucionador de problemas con capacidad para dirigir discusiones complejas hacia un resultado efectivo **Competencias Técnicas** Experiencia profunda en el tema específico del área que está apoyando (por ejemplo, suscripción, reclamaciones, ventas/desarrollo de negocio) Sólido entendimiento de la mentalidad de producto mínimo viable (MVP); capacidad y disposición para aprender métodos ágiles de trabajo Dispuesto y capaz de romper moldes, cuestionando la situación actual en beneficio del cliente Capacidad para interactuar de forma concisa y efectiva con los roles clave dentro del equipo ágil Experiencia en redacción de historias de usuario, criterios de aceptación y ayudar a los miembros del equipo a descomponer tareas para impulsar la priorización es ideal