Orion Innovation is a premier, award\-winning, global business and technology services firm. Orion delivers game\-changing business transformation and product development rooted in digital strategy, experience design, and engineering, with a unique combination of agility, scale, and maturity. We work with a wide range of clients across many industries including financial services, professional services, telecommunications and media, consumer products, automotive, industrial automation, professional sports and entertainment, life sciences, ecommerce, and education. **Product Owner – Reliability (Post\-Booking)** **Ubicación:** Ciudad de México – Modalidad Híbrida **Departamento:** Producto Digital / E\-commerce **Tipo de puesto:** Tiempo completo **Sobre el rol** Buscamos un/a **Product Owner** apasionado por la confiabilidad y la experiencia del usuario en procesos **post\-booking** para unirse a nuestro equipo de e\-commerce en una aerolínea líder. Tu responsabilidad principal será asegurar que los productos post\-compra (gestión de reservaciones, cambios, servicios adicionales, etc.) operen de forma confiable y eficiente, elevando continuamente su calidad, estabilidad y satisfacción del cliente a través de decisiones basadas en datos. **Responsabilidades** * Ser responsable de la confiabilidad de los productos digitales en la etapa de **post\-booking**. * Detectar, priorizar y liderar iniciativas orientadas a mejorar la **estabilidad, performance y experiencia** de estos productos. * **Proponer mejoras en los flujos de usuario que incrementen el CSAT (Customer Satisfaction Score)**. * Mantener y evolucionar el **product backlog**, asegurando una entrega de valor alineada con los objetivos del negocio. * Colaborar estrechamente con desarrolladores, diseño, QA, soporte, operaciones y otros stakeholders clave. * Participar activamente en ceremonias ágiles: sprint planning, refinamientos, retrospectivas y dailies. * Utilizar herramientas como **New Relic, FullStory, Jira y Confluence** para monitorear la salud del producto y la experiencia del usuario. * Identificar oportunidades a partir de datos, reportes de fallas, monitoreo de tráfico y comportamiento de usuarios. **Requisitos** * Experiencia de **1\-2 años como Product Owner** en productos digitales. * Formación universitaria en **Ingeniería**, **Sistemas**, **Tecnologías de la Información** o carreras afines. * Familiaridad con prácticas y herramientas de **metodología ágil**. * Conocimiento de herramientas de gestión y monitoreo: **Jira, Confluence, New Relic, FullStory**, entre otras. * Perfil **data\-driven**, con habilidades para interpretar datos y tomar decisiones informadas. * Proactividad para identificar oportunidades de mejora, plantear soluciones y priorizarlas. * Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, para interactuar con equipos técnicos y de negocio. **Deseables** * Conocimiento o experiencia en la industria **aeronáutica**, **viajes** o **transporte**. * Experiencia en productos relacionados con **gestión de reservaciones**, **cambios de vuelo**, **servicios post\-compra**. * Experiencia con herramientas de visualización de datos (como Looker, Tableau o similares). * Inglés intermedio\-avanzado (lectura técnica y colaboración con equipos globales). Orion is an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, pregnancy, age, national origin, citizenship status, disability status, genetic information, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. Candidate Privacy Policy Orion Systems Integrators, LLC and its subsidiaries and its affiliates (collectively, “Orion,” “we” or “us”) are committed to protecting your privacy. This Candidate Privacy Policy (orioninc.com) (“Notice”) explains: * What information we collect during our application and recruitment process and why we collect it; * How we handle that information; and * How to access and update that information. Your use of Orion services is governed by any applicable terms in this notice and our general Privacy Policy.