Subcontratista

Descripción

Resumen: Este puesto corresponde a un Ingeniero/Analista Senior de Soporte de Aplicaciones de Nivel 1, responsable del soporte inicial de aplicaciones, su supervisión y la comunicación con los usuarios finales. Aspectos destacados: 1. Actuar como primera línea de soporte para incidencias y consultas relacionadas con las aplicaciones 2. Supervisar la salud de las aplicaciones, los trabajos por lotes, las alertas y la disponibilidad del sistema 3. Proporcionar una comunicación oportuna y profesional a los usuarios finales País/Región: MX ID de solicitud: 35095 Modelo de trabajo: Híbrido Tipo de puesto: Contrato Rango salarial: Ubicación: SITIO DEL CLIENTE EN MÉXICO **Título:** **Subcontratista** ============================ Descripción: **Área(s) de responsabilidad** ----------------------------- Puesto: Ingeniero/Analista Senior de Soporte de Aplicaciones de Nivel 1 Resumen del rol * Actuar como primera línea de soporte para incidencias de aplicaciones, solicitudes de servicio y consultas de los usuarios. * Registrar, hacer seguimiento y gestionar incidencias mediante herramientas ITSM. * Realizar la triage inicial, el diagnóstico y la resolución de incidencias conocidas utilizando procedimientos operativos estándar (SOP) y artículos de la base de conocimientos. * Asistir en la resolución de problemas funcionales u operativos rutinarios. * Escalar a los equipos de soporte de nivel 2 o nivel 3 las incidencias no resueltas o complejas, con la documentación adecuada. Supervisión y soporte de aplicaciones * Supervisar la salud de las aplicaciones, los trabajos por lotes, las alertas y la disponibilidad del sistema. * Brindar soporte funcional diario a las unidades comerciales o proyectos asignados. * Ejecutar con precisión y puntualidad los procedimientos operativos estándar. * Realizar comprobaciones básicas, tales como reinicios de servicios, validación de registros y verificación de datos, según lo establecido en los SOP. * Asegurar que las aplicaciones cumplan con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de disponibilidad y rendimiento. * Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia o reducir errores. * Revisar paneles de control de aplicaciones y herramientas de supervisión. Comunicación * Proporcionar una comunicación oportuna y profesional a los usuarios finales sobre el estado y la resolución de las incidencias. *