El **líder de incidentes** se encargará de gestionar y coordinar de manera efectiva la respuesta a un incidente, asegurando que se resuelva de forma rápida, eficiente y con el menor impacto posible para la organización. Este rol implica tomar decisiones clave, asignar responsabilidades, mantener la comunicación clara entre los equipos involucrados y garantizar que se sigan los procedimientos establecidos para la gestión de incidentes. **1\.** Establecer proceso de incidentes que esté alineado con los procesos de Chubb. **2\.** Asegurar la adopción del proceso de incidentes con todas las áreas de la compañía. **3\.** Identificar y proponer mejoras en los procesos de soporte para optimizar la eficiencia y mejorar los tiempos de atención. **4\.** Liderar la resolución de incidentes críticos en entornos productivos, asegurando una respuesta rápida y efectiva. **5\.** Coordinar con equipos de soporte, infraestructura y desarrollo para identificar la causa raíz de los problemas y prevenir su recurrencia. **6\.** Colaborar con los equipos de QA y DevOps para garantizar la estabilidad y calidad de los entornos de prueba y producción. **7\.** Trabajar en conjunto con el equipo de DevOps para automatizar procesos de despliegue y pruebas para minimizar errores y tiempos de inactividad. **8\.** Coordinar mensualmente sesiones con el equipo de liderazgo para mostrar métricas y SLAs de soporte. **9\.** Establecer proceso BCP de la compañía y asegurar que todas las áreas cuenten con el proceso establecido por Chubb de sus procesos más críticos. * Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación o campo relacionado (o experiencia equivalente). * Mínimo 8 años de experiencia en desarrollo de software, con al menos 3 años en roles de liderazgo técnico. * Experiencia comprobada en la gestión de incidentes productivos y resolución de problemas críticos. Experiencia en la implementación y gestión de arquitecturas en la nube (AWS, Azure, Google Cloud