**Acerca de Amplify** En Amplify, ayudamos a los comerciantes en línea a incrementar sus ingresos en tienda facilitando a los compradores la descubrimiento y adquisición de más productos. Amplify es la primera plataforma integral de e-commerce para promover ventas adicionales. Permite a las marcas ofrecer ventas complementarias y cruzadas en cada etapa del recorrido del comprador. Amplify ayuda a las marcas de comercio electrónico a incrementar sus ingresos provenientes de cada visita a su tienda mediante la creación de experiencias de venta enriquecidas. Con la solución más avanzada para ofertas de productos, motor de descuentos y API de tienda, Amplify permite a las marcas aumentar de forma significativa su valor medio del pedido (AOV) y su retorno sobre la inversión (ROI). **Acerca de este puesto** Estamos contratando a un Ingeniero Técnico de Atención al Cliente que combine resolución técnica de problemas, experiencia en el ecosistema de Shopify y sólidas habilidades comunicativas. Si te sientes cómodo analizando código JavaScript y CSS, traduciendo problemas complejos a un lenguaje claro y sencillo, trabajando directamente con comerciantes y colaborando con los equipos de Atención al Cliente y Producto, ¡encajarás perfectamente! Este puesto se sitúa en la intersección entre ingeniería, éxito del cliente y crecimiento de los comerciantes. **Tus responsabilidades** * Ser el punto de contacto técnico para los comerciantes durante los flujos de trabajo previos y posteriores a la instalación * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con conflictos de temas, integraciones de aplicaciones, APIs de Shopify, rendimiento y comportamiento de los datos * Colaborar con el equipo de Atención al Cliente para diagnosticar problemas, proponer soluciones y orientar su implementación * Traducir problemas técnicos en pasos claros y accionables para los comerciantes * Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para reportar errores, validar correcciones y comunicar los resultados * Participar en revisiones comerciales estratégicas para aportar claridad técnica y desbloquear valor adicional * Identificar oportunidades de ventas adicionales o de expansión basadas en conversaciones técnicas * Crear y mantener documentación técnica, manuales y flujos de trabajo repetibles **Qué aportas** * Entre 2 y 5 años de experiencia en un rol técnico de atención al cliente (Ingeniero de Soluciones, Soporte Técnico, Éxito Técnico, etc.) * Conocimientos sólidos del ecosistema de Shopify, incluidos: * Temas Liquid * Comportamiento del proceso de pago * Configuración y personalización de la tienda * Experiencia trabajando directamente con comerciantes de e-commerce o herramientas SaaS de e-commerce * Mentalidad colaborativa y disposición para asumir la responsabilidad completa de los problemas **Deseable** * Experiencia práctica con HTML, CSS, JavaScript o personalización de temas de Shopify * Conocimiento de entornos Shopify Plus y necesidades de comerciantes de alto volumen * Experiencia con SQL y herramientas de desarrollo para navegadores * Conocimientos previos sobre herramientas de optimización de la conversión (CRO) u optimización de ingresos **Por qué unirte a Amplify** * Función completamente remota * Trabajar directamente con los fundadores, los equipos de Producto y Atención al Cliente en problemas de alto impacto para los comerciantes * Equipo cohesionado que valora la velocidad, la claridad y la responsabilidad * Poca burocracia; si identificas una solución, puedes desarrollarla o proponerla * Remuneración competitiva y la oportunidad de contribuir a la elaboración de nuestros manuales técnicos a medida que escalamos