Coordinador de operaciones

Descripción

Resumen del Puesto: Supervisar y coordinar operaciones de personal en call center, asegurando cumplimiento de metas y elaborando estrategias de cobranza. Puntos Destacados: 1. Liderazgo, coaching y feedback con el equipo de trabajo 2. Comunicación efectiva y solución de problemas 3. Capacidad de análisis y síntesis de información **REQUISITOS:** Licenciatura, carrera trunca o carrera técnica en áreas económico\-administrativas, ingeniería, ciencias o áreas a fin. Experiencia mínima de dos años en puesto similar en Call Center, (cobranza, indispensable) con equipos de trabajo a su cargo, (Comprobable). Manejo de paquetería office (Excel nivel intermedio\-avanzado, Word y Power Point para presentaciones ejecutivas). Manejo de marcadores predictivos y herramientas de cobranza digital. En general sistemas de gestión de Call Center. Habilidades de liderazgo, coaching y feedback con el equipo de trabajo. Comunicación efectiva y solución de problemas. Capacidad de análisis y síntesis de información, identificación de tendencias y toma de decisiones. Vivir cerca de la zona de trabajo (a no más de 1:20 hr de distancia) **RESPONSABILIDADES**: Supervisión y coordinación de operaciones del personal a su cargo de la campaña asignada en el call center, incluye supervisores y agentes telefónicos. Aseguramiento del cumplimiento de metas financieras y de recuperación asignadas a la campaña. Seguimiento de métricas de desempeño y elaboración de informes para mejorar la eficiencia del equipo. Definición e implementación de estrategias de cobranza, así como la elaboración de reportes e informes ejecutivos. Atención y reuniones con clientes. **HORARIOS**: Lunes a viernes: 8:00 a 19:00 (con hora y media de break y comida) Sábado de 8:00 a 14:30 con tiempo de break. **OFRECEMOS**: Ingreso mensual $15,000\.00 a $18,000, dependiendo aptitudes. Bono de productividad por cumplimiento de objetivos. Prestaciones de Ley. Seguro de vida y planes de salud (Dental, nutricional, visión, mascota, etc.). Lugar de estacionamiento. Comedor. **ZONA DE TRABAJO:** Torre área, a 10 minutos de MB y Trolebus Perisur.