Resumen: Liderar un equipo de Excelencia en el Rendimiento para impulsar mejoras de proceso en el soporte a comerciantes, utilizando datos de auditorías de garantía de calidad e inteligencia conversacional basada en IA. Aspectos destacados: 1. Liderar un pequeño equipo para identificar y corregir las principales oportunidades de garantía de calidad 2. Diseñar y crear informes para supervisar el progreso e identificar áreas de mejora 3. Trabajar de forma colaborativa para estandarizar procesos y mejorar el soporte a comerciantes **Acerca del equipo** ------------------ El equipo de Excelencia en el Rendimiento genera conocimientos sobre el soporte a comerciantes tanto para nuestras partes interesadas internas como para nuestros socios BPO, aprovechando nuestros datos de auditorías de garantía de calidad, así como tecnologías innovadoras emergentes en inteligencia conversacional basada en IA. **Acerca del puesto** ------------------ El equipo de Excelencia Operativa (OpEx), dentro de MXO (Operaciones de Experiencia para Comerciantes), es responsable de garantizar que nuestros compañeros de equipo y líderes cuenten con los recursos y la capacitación necesarios para brindar de forma efectiva y empática una experiencia excepcional de incorporación y soporte a comerciantes. Dentro del equipo OpEx, el rol principal del equipo de Excelencia en el Rendimiento consiste en establecer mecanismos que aseguren que nuestras auditorías de calidad aporten sistemáticamente conocimientos que impulsen mejoras de proceso en nuestra experiencia de soporte. Se trata de un puesto de liderazgo, cuya expectativa incluye gestionar las prioridades de un pequeño equipo mientras se mantiene la responsabilidad ante iniciativas clave. Informará directamente al Gerente Senior de Excelencia Operativa dentro de nuestra organización de Operaciones de Experiencia para Comerciantes. Se espera que este puesto tenga un formato híbrido, con sede en nuestras oficinas de Tempe, AZ o Ciudad de México, México, y con 2\-4 eventos de viaje al año. **Te entusiasma esta oportunidad porque…** ----------------------------------------------------------- * Liderarás un pequeño equipo centrado en identificar y corregir las principales oportunidades de nuestros programas de garantía de calidad para apoyar a los comerciantes en DoorDash * Diseñarás y crearás informes para distintas líneas de negocio con el fin de supervisar el progreso e identificar áreas de mejora (análisis de causa raíz, RCA), basándote en conocimientos clave generados por tu equipo * Identificarás áreas de oportunidad en nuestros procesos de garantía de calidad, diseñarás y promoverás soluciones recomendadas ante nuestras partes interesadas internas para mejorar la experiencia de los comerciantes * Trabajarás de forma colaborativa con equipos operativos multifuncionales para crear y estandarizar procesos, e implementar iniciativas que mejoren la experiencia de soporte a comerciantes mediante datos de garantía de calidad * Garantizarás que los procesos y políticas de clase mundial estén integrados en nuestro programa de garantía de calidad, asegurando así los más altos estándares en la experiencia de soporte que ofrecemos a nuestros comerciantes * Definirás el sistema de métricas adecuado para medir el éxito de tu programa e implementarás mecanismos de tableros y reportes **Nos entusiasma tu candidatura porque…** ------------------------------------ * 3\-5 años de experiencia en gestión de programas, consultoría y/o gestión de proveedores dentro de una organización de soporte dinámica y altamente multifuncional * Experiencia en análisis de voz, inteligencia conversacional o programas de garantía de calidad * Se requiere experiencia en gestión de proyectos/programas * Experiencia trabajando con proveedores de soporte a comerciantes y proveedores de garantía de calidad * Capacidad para liderar y desarrollar a gestores de proyectos y analistas, contribuyendo a su crecimiento profesional * Capacidad para pensar y actuar tanto estratégica como tácticamente, presentando conocimientos clave a distintos niveles * Experiencia liderando e interactuando con equipos multifuncionales (internos y BPO) * Experiencia trabajando con G\-Sheets, Sigma y Tableau para análisis de datos **Acerca de DoorDash** ================== En DoorDash, nuestra misión de potenciar economías locales determina cómo nuestros miembros del equipo actúan con rapidez, aprenden y reiteran para tomar decisiones de impacto que demuestren empatía hacia nuestra diversa base de usuarios: desde los repartidores hasta los socios comerciales y los consumidores. Somos una empresa tecnológica y logística que comenzó habilitando entregas puerta a puerta, y buscamos miembros del equipo que nos ayuden a evolucionar de una empresa reconocida como el lugar donde se pide comida a una empresa a la que las personas acuden para cualquier tipo de bienes. DoorDash está creciendo rápidamente y cambiando constantemente, lo que brinda a nuestros miembros del equipo la oportunidad de compartir sus perspectivas únicas, resolver nuevos desafíos y asumir la propiedad de sus carreras. Estamos comprometidos a apoyar la felicidad, la salud y el bienestar general de nuestros empleados mediante beneficios y ventajas integrales. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión** ============================================= Estamos comprometidos a fomentar y empoderar una comunidad más inclusiva dentro de nuestra empresa, industria y ciudades. Por ello contratamos y cultivamos equipos diversos compuestos por personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Creemos que la verdadera innovación ocurre cuando todos tienen espacio en la mesa, así como las herramientas, recursos y oportunidades necesarias para sobresalir. Si necesitas algún tipo de adaptación, infórmalo a tu contacto de reclutamiento al iniciar la comunicación. *Utilizamos Covey como parte de nuestro proceso de contratación y/o promoción para puestos en ciertas ubicaciones.* *La herramienta Covey ha sido revisada por un auditor independiente. Los resultados de la auditoría pueden consultarse aquí:* https://getcovey.com/nyc\-local\-law\-144 *Para solicitar una adaptación razonable conforme a la ley aplicable o un proceso alternativo de selección, infórmalo a tu contacto de reclutamiento al iniciar la comunicación.*