**Coordinador de Soporte Técnico** **Ubicación:** Ciudad Juárez, Colonia Río Bravo, Chihuahua **Sueldo:** $40,000 a $50,000 MXN brutos mensuales (según experiencia) **Modalidad:** Presencial Buscamos un **Coordinador de Soporte Técnico** con experiencia en **gestión de incidentes**, **SLA**, **prioridades operativas**, **infraestructura de TI** y **metodologías ITIL**. Este rol es ideal para profesionales con trayectoria en **soporte técnico**, **administración de tecnología**, y **liderazgo de equipos de TI** en entornos corporativos. El objetivo principal es asegurar la **continuidad operativa**, garantizar la **calidad del servicio** y coordinar al equipo de soporte en sitio para mantener la eficiencia tecnológica del área. Responsabilidades Principales * **Liderar y coordinar** al equipo de soporte técnico en sitio. * **Administrar cargas de trabajo**, asignar actividades y definir **prioridades** para cumplir con **SLA**. * **Gestionar incidentes y solicitudes** desde su apertura hasta la resolución final. * **Monitorear infraestructura de TI** para detectar fallas y riesgos operativos. * Realizar **mantenimiento preventivo y correctivo** de hardware y software. * Administrar **inventario de TI**, equipos y dispositivos. * Coordinar a **proveedores externos** y gestionar garantías. * Documentar **incidentes, soluciones, RCA** y actividades conforme a estándares corporativos. * Implementar prácticas alineadas con **ITIL** y políticas de seguridad. * Colaborar con áreas de negocio, comunicaciones, operaciones y proyectos de TI. * Reportar **KPIs**, métricas de desempeño y cumplimiento de niveles de servicio. Requisitos * Ingeniería en **Sistemas**, **Comunicaciones**, **Redes** o afín (título deseable). * 3\+ años de experiencia en **soporte TIC** y mínimo 1 año liderando personal. * Experiencia en **gestión de incidentes**, clasificación y manejo de **prioridades**. * Conocimientos sólidos de **ITIL** (deseable ITIL Foundation). * Experiencia en **monitoreo de infraestructura**, **RCA** y resolución de problemas. * Manejo de **ServiceNow** o herramientas similares de **gestión de tickets**. * Dominio de **Windows 10\+**, **Microsoft Office**, **Active Directory** y mantenimiento de hardware. * Uso de **CRM** (SAP, NetSuite u otros). * Deseable: **Linux**, **VPN**, **virtualización** (VirtualBox, VMware), **Cisco**, **cableado estructurado**. * **Inglés B2\+** en lectura, escritura y conversación. * Disponibilidad para trabajo presencial, incidentes críticos y viajes nacionales. Lo que Ofrecemos * Integración a un equipo profesional en un entorno colaborativo. * Desarrollo y participación en **proyectos corporativos de TI**. * Sueldo competitivo. * Prestaciones de ley desde el primer día. Si buscas un rol con **liderazgo en TI**, impacto en la **operación tecnológica**, y oportunidades de **crecimiento profesional**, esta es tu oportunidad. Postúlate y forma parte del equipo. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $40,000\.00 \- $50,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial