**Descripción de la empresa** **R25\_0011236\|MX** Salario anual de 720 850 MXN + beneficios adicionales Blvd. Manuel Vila Camacho N.º 191, Piso 8, Polanco I Sección, Miguel Hidalgo, 11510 Miguel Hidalgo, Distrito Federal Nuestros equipos tecnológicos de NielsenIQ están trabajando en la implementación de «Yieldigo», una solución basada en SaaS para la optimización de precios. Como **Ingeniero de Soporte de Aplicaciones (Nivel 2)**, formarás parte de un equipo integrado por profesionales altamente capacitados y con gran capacidad técnica, apasionados por aprender y desarrollar prototipos con tecnologías de vanguardia. Nuestro equipo trabaja de forma co-localizada y ágil, con centros tecnológicos centrales en Chicago, Madrid, Israel, Toronto y Chennai. **Descripción del puesto** * Tiempo completo * Brindar soporte técnico externo e interno a nivel empresarial a nuestros clientes y prospectos mediante un sistema de tickets de soporte y dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) * Investigar, diagnosticar, solucionar problemas y determinar soluciones para resolver incidencias técnicas de los clientes * Colaborar internamente y brindar soporte técnico durante la incorporación de nuevos clientes, incluidas las configuraciones y ajustes de usuarios, etc. * Supervisar y validar procesos automatizados de datos * Documentar conocimientos y ayudar a capacitar a colegas y compañeros de equipo sobre casos técnicos * Mantenerse actualizado respecto al conocimiento del producto, así como de sus últimas funciones y características **Requisitos** * Experiencia brindando soporte técnico o participando en equipos de implementación * Buen nivel de inglés escrito y hablado —¡imprescindible! * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal con los clientes * Sólidas capacidades de resolución de problemas y diagnóstico técnico, con alto grado de atención al detalle * Orientación clara hacia el servicio al cliente * Amplios conocimientos en SQL —¡imprescindible! * Disposición para trabajar fuera del horario laboral ocasionalmente * Espíritu de equipo, autodisciplina y actitud positiva * Título universitario en sistemas de información, ciencias de la computación, ingeniería industrial o equivalente * Capacidad para gestionar múltiples interfaces y tareas en un entorno dinámico * Experiencia brindando soporte a un producto analítico en un entorno SaaS **Deseable:** * Orientación comercial, especialmente en el ámbito minorista * Conocimientos de sistemas Linux, utilidades y scripts * Habilidades de desarrollo * Conocimientos sobre procesos ETL **Información adicional** **Nuestros beneficios** * Entorno laboral flexible * Días remunerados para actividades de voluntariado * LinkedIn Learning * Programa de Asistencia al Empleado (PAE) **Acerca de NIQ** NIQ es la empresa líder mundial en inteligencia al consumidor, que ofrece la comprensión más completa del comportamiento de compra de los consumidores y revela nuevas vías de crecimiento. En 2023, NIQ se fusionó con GfK, uniendo a los dos líderes del sector con una cobertura global sin paralelo. Con una visión integral del comercio minorista y conocimientos del consumidor más exhaustivos —entregados mediante análisis avanzados a través de plataformas de última generación—, NIQ ofrece la Visión Completa™ (Full View™). NIQ es una empresa del grupo Advent International, con operaciones en más de 100 mercados, cubriendo más del 90 % de la población mundial. Para obtener más información, visite NIQ.com ¿Desea mantenerse al tanto de nuestras últimas novedades? Síganos en: LinkedIn \| Instagram \| Twitter \| Facebook **Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión** En NIQ, reafirmamos nuestro compromiso firme con la creación de un entorno laboral inclusivo que refleje fielmente la rica diversidad de las comunidades y mercados a los que servimos. Creemos que abrazar una amplia gama de perspectivas impulsa la innovación y la excelencia. Todas las decisiones relacionadas con el empleo en NIQ se toman sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo (incluido el embarazo, la orientación sexual o la identidad de género), el origen nacional, la edad, la discapacidad, la información genética, el estado civil, la condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables. Invitamos a las personas que compartan nuestro compromiso con la inclusividad y la equidad a unirse a nosotros para generar un impacto significativo. Para conocer más sobre nuestros esfuerzos continuos en materia de diversidad e inclusión, visite https://nielseniq.com/global/en/news\-center/diversity\-inclusion