Resumen del Puesto: Se busca Ejecutivo de Servicio al Cliente - Analítica de Datos para generar reportes estratégicos, analizar e interpretar datos, y apoyar la mejora continua de procesos de servicio al cliente. Puntos Destacados: 1. Generar reportes estratégicos y tableros de analítica (dashboards) 2. Apoyar proyectos de mejora continua en servicio al cliente 3. Colaborar con áreas internas para soluciones analíticas **Yuma Capital Humano busca Ejecutivo servicio al ciente\- Analítica de Datos en Tlalpan, Ciudad de México** ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ### **Objetivo del Puesto** Generar reportes estratégicos para la Dirección mediante el análisis, interpretación y visualización de datos, así como coadyuvar en la implementación de proyectos que impulsen la mejora continua de los procesos de servicio al cliente. ### **Funciones y Responsabilidades** * Crear y mantener una base histórica de información para la elaboración de indicadores de gestión. * Generar reportes ejecutivos periódicos y reportes bajo demanda para la toma de decisiones. * Realizar análisis e interpretación de datos, tanto descriptivos como operativos. * Diseñar y desarrollar tableros de analítica (dashboards) que faciliten la toma de decisiones estratégicas. * Gestionar y asegurar la calidad, consistencia e integridad de los datos. * Apoyar proyectos de mejora continua enfocados en la optimización de procesos de servicio al cliente. * Colaborar con áreas internas para identificar necesidades de información y traducirlas en soluciones analíticas. ### **Requisitos** * **Escolaridad:** Ingeniería en Sistemas, Ciencia de la Computación o carreras afines. * **Experiencia:** Mínimo 2 años en el sector seguros. * **Conocimientos técnicos:** + Paquetería Office + Excel avanzado + Análisis de datos + CRM (preferentemente Salesforce) + Power BI o Tableau + SQL y Python (nociones básicas) + Deseable: conocimientos en RPA o Machine Learning * **Perfil:** Extrovertido (deseable), con facilidad de comunicación y enfoque analítico. * **Género y edad:** Indistinto. ### **Competencias** * Pensamiento analítico y orientación a resultados * Capacidad de interpretación y comunicación de datos * Organización y atención al detalle * Trabajo colaborativo * Proactividad y enfoque en mejora continua **Nivel de educación deseada:** Superior \- titulado **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Experto **Función departamental:** Recursos humanos **Industria:** Seguros / Aseguradora **Habilidades:** * Office avanzado * Salesforce, PowerBi o Tableu * RPA o Machine Learning * SQL Y PYTHON básico *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=696fcdda5500003600303f22\&source\=indeed*