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Resumen: Este puesto sin funciones directivas implica responder, registrar y procesar todas las llamadas, solicitudes y preocupaciones de los huéspedes, operar una centralita telefónica y garantizar la satisfacción del huésped mediante diversas tareas de comunicación. Aspectos destacados: 1. Gestionar eficientemente todas las comunicaciones, solicitudes y preocupaciones de los huéspedes 2. Mantener altos estándares de servicio al huésped y apoyar los objetivos del equipo 3. Unirse a una comunidad global y contribuir a un entorno acogedor **Información adicional** **Número de puesto**26058928 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Sheraton Maria Isabel Mexico City Reforma, Paseo de la Reforma 325 Col. Cuauhtemoc, Ciudad de México, Ciudad de México, México, 6500 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto** Sin funciones directivas **RESUMEN DEL PUESTO** Responder, registrar, anotar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Operar la estación de la centralita telefónica. Procesar las solicitudes de los huéspedes para llamadas de despertador, filtrado de llamadas, «No molestar», redirección de llamadas, conferencias telefónicas, llamadas de retransmisión TDD y llamadas de huéspedes no registrados. Informar al huésped sobre cualquier mensaje recibido. Supervisar líneas ocupadas o sin respuesta, verificar el estado con los llamantes en espera y ofrecer tomar un mensaje. Recibir, registrar y reenviar mensajes con precisión, integridad y legibilidad. Activar/desactivar las luces indicadoras de mensajes en las habitaciones de los huéspedes según corresponda. Orientar a los huéspedes sobre cómo acceder a Internet; transferir a los huéspedes con problemas a la línea de atención al cliente del proveedor. Probar el equipo de comunicaciones para asegurar su correcto funcionamiento. Responder a solicitudes especiales de huéspedes con necesidades particulares. Contactar a la persona o departamento correspondiente, según sea necesario, para resolver llamadas, solicitudes o problemas planteados por los huéspedes. Seguir de cerca a los huéspedes para garantizar que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos satisfactoriamente. Enviar al personal de botones o al personal de valet según sea necesario. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras en el lugar de trabajo; asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; contestar teléfonos aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes. Cumplir con las expectativas y estándares de garantía de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado. Ingresar y localizar información mediante computadoras y/o sistemas POS. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 10 libras sin asistencia. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERIDAS Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Ninguna experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Estamos comprometidos con la no discriminación por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Al unirte a la familia Sheraton, te conviertes en miembro de su comunidad global. Desde 1937 hemos sido un lugar para reunirse y conectar. En Sheraton, los colaboradores generan un sentido de pertenencia en más de 400 comunidades alrededor del mundo. Invitamos, damos la bienvenida y conectamos a los huéspedes mediante experiencias atractivas y un servicio reflexivo. Si eres un jugador de equipo entusiasmado por brindar una experiencia significativa al huésped, te animamos a explorar tu próxima oportunidad profesional con Sheraton. Únete a nuestra misión de ser «El lugar de encuentro del mundo». Al unirte a Sheraton Hotels & Resorts, formas parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Sé** donde puedas desempeñarte al máximo, **comienza** a cumplir tu propósito, **perteneces** a un increíble equipo global y **conviértete** en la mejor versión de ti mismo.
