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Resumen: Como Analista de Activos y Configuración de Servicios, usted mantendrá y actualizará los activos y elementos de configuración relacionados con los servicios para garantizar una visibilidad precisa del servicio y una coherencia operativa. Aspectos destacados: 1. Mantener una visibilidad precisa del servicio y una coherencia operativa 2. Fortalecer la calidad de los datos dentro de la CMDB 3. Oportunidad de desarrollar experiencia en Gestión de Activos y Configuraciones **Quiénes somos** En Kyndryl, gestionamos y reimaginamos los sistemas tecnológicos críticos para la misión que impulsan la ventaja competitiva de las empresas líderes del mundo. Estamos en el corazón del progreso; con experiencia comprobada y un flujo continuo de conocimientos impulsados por inteligencia artificial, lo que permite tomar decisiones más inteligentes, acelerar la innovación y obtener una ventaja competitiva duradera. Para nuestros colaboradores —los «Kyndryls»— esto significa realizar un trabajo con propósito que impulsa el progreso humano. Únase a nosotros y experimente un entorno flexible y solidario donde su bienestar es una prioridad y su potencial puede florecer. **El puesto** Como Analista de Activos y Configuración de Servicios en Kyndryl, se centrará en mantener y actualizar los activos y elementos de configuración (CIs) relacionados con los servicios para respaldar una visibilidad precisa del servicio y una coherencia operativa. En este rol, apoyará las actividades de Gestión de Activos y Gestión de Configuración de Servicios revisando Incidentes, Cambios y Problemas para garantizar que los datos de configuración estén completos, precisos y actualizados. Trabaja estrechamente con los procesos y herramientas operativas de ITSM, realizando actualizaciones prácticas, validaciones y seguimientos conforme a estándares y procedimientos establecidos. Sus contribuciones ayudan a fortalecer la calidad de los datos dentro de la CMDB y aseguran que la información fiable esté disponible para las operaciones de servicio y la toma de decisiones. **Responsabilidades clave** * Revisar Incidentes, Cambios y Problemas para identificar las actualizaciones requeridas de activos y CIs relacionados con los servicios. * Actualizar activos y elementos de configuración siguiendo los estándares definidos de Gestión de Activos y Gestión de Configuraciones. * Validar la integridad y precisión de los atributos de los CIs, incluidos el estado, la titularidad y las relaciones. * Apoyar las actividades de conciliación de la CMDB y de calidad de los datos. * Identificar y elevar inconsistencias, datos faltantes o problemas de calidad que afecten la visibilidad del servicio. **Su futuro en Kyndryl** Cada puesto en Kyndryl ofrece una vía para avanzar en su carrera. Ya sea que desee desarrollar experiencia en Gestión de Activos y Configuraciones o ampliar sus conocimientos en las prácticas de Gestión de Servicios de TI, aquí encontrará su oportunidad. **Quién es usted** Usted domina su especialidad y posee la experiencia necesaria para demostrarlo. Igualmente importante, demuestra atención al detalle, coherencia en la ejecución y disposición para aprender los procesos y herramientas de ITSM mientras apoya la calidad de los datos operativos. **Habilidades y experiencia requeridas** * 1 año o más de experiencia en operaciones de TI o en funciones de soporte de servicios de TI. * Conocimiento básico a intermedio de los conceptos de ITIL® 4, incluidos: Gestión de Activos, Gestión de Configuración de Servicios, Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios y Gestión de Problemas (nivel de interacción) * Experiencia utilizando herramientas de ITSM (se prefiere ServiceNow) como usuario operativo, incluidos los módulos de Incidentes, Cambios, Problemas y CMDB. * Capacidad para revisar registros operativos e identificar las actualizaciones necesarias de activos y CIs relacionados con los servicios. * Atención excepcional al detalle y enfoque en la calidad de los datos. * Capacidad para seguir procedimientos, políticas y estándares establecidos. * Habilidades básicas de análisis y documentación. * Dominio intermedio a avanzado del inglés, requerido para documentación técnica y comunicación con equipos globales. **Habilidades y experiencia preferidas** * Título universitario concluido o en curso en Tecnologías de la Información, Sistemas, Ingeniería o campo afín. * Certificación ITIL® 4 Foundation. * Experiencia trabajando con vistas de la CMDB y visualizaciones de relaciones entre CIs. * Experiencia apoyando actividades de calidad de datos o conciliación dentro de entornos de ITSM **Ser usted mismo/a** La palabra «Kyn» en Kyndryl significa parentesco, lo que representa los fuertes vínculos que tenemos entre nosotros, con nuestros clientes y con nuestras comunidades. Nos enfocamos en garantizar que todos los Kyndryls se sientan incluidos y damos la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Incluso si no cumple con todos los requisitos, le animamos a postularse. Creemos en el crecimiento y estamos entusiasmados por ver lo que puede aportar. Según las opiniones de los empleados en Kyndryl, el principal factor impulsor del compromiso laboral es la sensación de pertenencia. Esa sensación de pertenencia —ser un miembro valorado, respetado y confiable del equipo— es fundamental para nuestra cultura y alimenta excelentes experiencias para nuestros clientes. Este compromiso de dar la bienvenida a todas las personas a nuestra empresa significa que Kyndryl le brinda la capacidad de prosperar y contribuir a nuestra cultura de empatía y éxito compartido. Esa es La Forma Kyndryl. **Qué puede esperar** Su carrera con nosotros no es solo un empleo: es una aventura con propósito. Ofrecemos una cultura dinámica y compatible con el trabajo híbrido que apoya su bienestar y le capacita para crecer. Nuestros programas Be Well están cuidadosamente diseñados para apoyar su salud financiera, mental, física y social, porque sabemos que cuando se siente en su mejor momento, rinde al máximo. Desde su primer día, se sumergirá en un trabajo de impacto que sustenta los sistemas de los que dependen nuestros clientes cada día. No solo contribuirá: marcará la diferencia, abordando proyectos significativos que perfeccionarán sus habilidades y potenciarán su crecimiento. Estamos aquí para respaldar su trayectoria. Con herramientas poderosas para trazar su camino profesional, objetivos de desarrollo personalizados alineados con sus ambiciones y retroalimentación continua para mantenerlo inspirado y en el rumbo correcto, tendrá todo lo necesario para prosperar y evolucionar. Desarrollará habilidades muy demandadas para avanzar en su carrera y alcanzar sus metas, con acceso a oportunidades de aprendizaje de vanguardia: desde certificaciones con Microsoft, Google y Amazon hasta sesiones de coaching y experiencias prácticas. Y durante todo este proceso, formará parte de una cultura que valora la empatía, el aprendizaje constante y el compromiso con el éxito compartido. Queremos que prospere aquí —y nos comprometemos a ayudarle a lograrlo. ¿Listo para generar un impacto? Únase a nosotros y ayude a dar forma a lo que viene a continuación. **Obtenga una recomendación!** Si conoce a alguien que trabaje en Kyndryl, cuando se le pregunte «¿Cómo se enteró de nosotros?» durante el proceso de solicitud, seleccione «Recomendación de empleado» e ingrese la dirección de correo electrónico de su contacto en Kyndryl.
