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Resumen: Este puesto brinda información técnica precisa, asesoramiento y asistencia relacionados con los productos y servicios, responde a las consultas de los clientes y desarrolla soluciones. Aspectos destacados: 1. Aprender sobre la industria de pagos, los sistemas, los módulos y la funcionalidad de los productos 2. Facilitar las consultas de los clientes y aprender a realizar investigaciones para resolver problemas 3. Construir credibilidad mediante el conocimiento de los sistemas y la funcionalidad de los productos Cada día, Global Payments posibilita que millones de personas transfieran dinero entre compradores y vendedores mediante nuestras soluciones de pagos para tarjetas de crédito, débito, prepago y servicios para comerciantes. Nuestro equipo mundial apoya a más de 3 millones de empresas, más de 1300 instituciones financieras y más de 600 millones de titulares de tarjetas para que crezcan con confianza y logren resultados extraordinarios. Nos impulsa nuestra pasión por el éxito y nos enorgullece ofrecer tecnologías y soluciones de software de pagos de clase mundial. Únase a nuestro dinámico equipo y deje su huella en el panorama tecnológico de los pagos del futuro. **Resumen de este puesto** ------------------------ Brindar información técnica precisa y oportuna, asesoramiento y asistencia relacionados con los productos y servicios de la organización. Responder a las consultas de los clientes; comprender sus preguntas técnicas, evaluar sus necesidades y sugerir o promover soluciones que pueden incluir productos o servicios alternativos. Realizar investigaciones y elaborar propuestas de nuevas soluciones para resolver problemas técnicos y hacer seguimiento del estado de los asuntos pendientes. Utilizar bases de datos u otros sistemas informáticos para mantener documentación actualizada. **¿Qué función desempeñará usted?** ---------------------------- * Aprende sobre la industria, los sistemas, los módulos y los productos, y utiliza esa información para interactuar con los clientes. * Facilita las consultas de los clientes y aprende a realizar investigaciones para resolver problemas dentro de las directrices establecidas. Recibe formación para resolver problemas de los clientes (y de múltiples clientes) conforme a la Metodología de Resolución de Problemas. Ayuda a aclarar el impacto con los clientes, valida mediante investigación interna, facilita interacciones técnicas, realiza un seguimiento del estado del problema, valida las acciones correctivas y comunica la solución al cliente. Mantiene contacto directo con el cliente para ayudar a resolver su problema o para colaborar en la definición del problema del cliente con miras a una acción posterior. * Escucha las llamadas con personal técnico, gestión de cuentas, proveedores y/o el cliente cuando sea necesario y, bajo supervisión, actualiza los sistemas de seguimiento de problemas, manteniendo informado al cliente. * Aprende a analizar y evaluar los cambios iniciados por los clientes, incluidas las solicitudes de mantenimiento de opciones, mediante consultas exhaustivas con los clientes, mientras adquiere buenas prácticas y aprende a realizar investigaciones internas. Puede realizar tareas de mantenimiento en cuentas. Verifica los cambios realizados en el sistema y asegura que el resultado sea preciso. * Aprende sobre los clientes y comienza a construir credibilidad mediante el conocimiento de los sistemas y la funcionalidad de los productos. * Aprende a interpretar los problemas técnicos y las solicitudes de proyectos planteados por los clientes. **¿Qué buscamos en este puesto?** ----------------------------------------- **Requisitos mínimos** * Título universitario * Experiencia o título relevante: título universitario o equivalente en formación y experiencia * Normalmente no se requiere experiencia previa **Requisitos preferidos** * Normalmente, un mínimo de 2 años de experiencia relevante * En la industria de tarjetas de crédito **¿Cuáles son las habilidades y capacidades deseadas?** ------------------------------------------------- * Habilidades / Conocimientos \- Aprende a aplicar conceptos profesionales. Aplica las políticas y procedimientos de la empresa para resolver asuntos habituales. * Complejidad del puesto \- Trabaja en problemas de alcance limitado. Sigue prácticas y procedimientos estándar al analizar situaciones o datos, de los cuales se pueden obtener respuestas fácilmente. Establece relaciones laborales estables internamente. * Supervisión \- Normalmente recibe instrucciones detalladas sobre todas sus tareas. * Resolución de problemas \- Capacidad para resolver problemas utilizando la experiencia y el buen juicio * Comunicación efectiva \- Demostrada capacidad de comunicación escrita y oral efectiva * Aptitud técnica \- Capacidad para comprender y comunicar cambios técnicos en términos empresariales fáciles de entender Global Payments Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. 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