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Resumen: DuPont busca un Representante de Servicio al Cliente para gestionar el proceso de pedidos desde su ingreso hasta la entrega, garantizando un servicio excepcional y la satisfacción del cliente mediante relaciones sólidas y resolución de problemas. Aspectos destacados: 1. Responsabilidad total sobre el proceso de gestión de pedidos 2. Interfaz con clientes y múltiples socios comerciales 3. Construcción de lealtad y confianza del cliente Publicado recientemente Tipo de empleo Experiencia requerida Código postal 11520 México, Ciudad de México Identificación del puesto 249105W Ubicación México, Ciudad de México, México Categoría Ventas y Marketing**Publicado el \-** 05/04/2026 En DuPont, nuestra misión es empoderar al mundo con innovaciones esenciales para prosperar. Trabajamos en cosas que importan. Ya sea proporcionando agua potable a más de mil millones de personas en el planeta, produciendo materiales esenciales en dispositivos tecnológicos cotidianos, desde teléfonos inteligentes hasta vehículos eléctricos, o protegiendo a los trabajadores de todo el mundo. Descubra las muchas razones por las que las personas más talentosas del mundo están eligiendo trabajar en DuPont. ¿Por qué unirse a nosotros \| Carreras en DuPont DuPont Healthcare \& Water Technologies busca un Representante de Servicio al Cliente para integrarse al equipo de Servicio al Cliente para Latinoamérica. Como representante (CSR), usted tendrá responsabilidad total sobre el proceso de gestión de pedidos, desde el ingreso inicial de los pedidos (clientes realizando pedidos mediante canales electrónicos o ingreso manual de pedidos) hasta la entrega del producto en el momento correcto, con el producto correcto, con el equipo correcto y la documentación correcta al cliente; usted interactuará con clientes y múltiples socios comerciales y funcionales para brindar un servicio excepcional a nuestras partes interesadas internas y externas. Al construir relaciones exitosas, usted coordinará y alineará múltiples recursos y capacidades internas con el objetivo de lograr una satisfacción cero defectos del cliente. En caso de una falla en el servicio, el Representante de Servicio al Cliente inicia la acción correctiva para resolver dicha falla y asume la responsabilidad principal en la resolución para el cliente. Se espera que usted sepa qué se requiere para superar las llamadas diarias de los clientes; para construir lealtad y confianza del cliente. **Sus principales responsabilidades serán / lo que hará:** * *Realizar actividades de gestión de pedidos:* Gestionar actividades rutinarias y no rutinarias relacionadas con los pedidos de los clientes, incluida la gestión de la demanda del cliente, el ingreso de pedidos y la dirección y liderazgo de las actividades del proceso de pedidos, utilizando procesos de trabajo, estrategias comerciales y mejores prácticas para garantizar un servicio de alta calidad. Responsable de múltiples transacciones en SAP (por ejemplo, ingreso de pedidos, devoluciones, créditos/débitos, notificaciones de calidad, salidas, entregas/envíos, facturación). Mantenimiento de la información de datos maestros del cliente. * *Demostrar competencia en el uso de software y tecnología necesarios:* Capacidad para gestionar procesos de trabajo mediante diversos sistemas y tecnologías, incluidos SAP\-ECC y Salesforce, como ejemplos. Esto requiere conocimientos en Cadena de Suministro, Crédito, Planificación, Precios, Logística y Facturación. Se exige un alto grado de conocimiento y comprensión de los sistemas. Revisión de informes diarios para abordar y resolver proactivamente los problemas (por ejemplo, informes de Power BI, informe de pedidos pendientes, informe de devoluciones, informe de bloqueos en SAP). Procesamiento de la configuración de nuevos clientes y modificaciones en los datos maestros existentes de clientes mediante la base de datos MDG (Gobernanza de Datos Maestros). * *Ingreso de pedidos:* Uso de SAP para el ingreso preciso y oportuno de los pedidos de los clientes o el ingreso de pedidos mediante comercio electrónico. El CSR normalmente trabaja con combinaciones muy complejas de escenarios de pedidos, tales como disponibilidad de productos, tipos de embalaje, precios, estado crediticio del cliente, múltiples ubicaciones de origen en todo el mundo, diversos modos de transporte y cientos de productos. El CSR debe analizar los Estándares de Servicio Empresarial para satisfacer las necesidades del cliente mientras apoya el desempeño funcional empresarial. Esto requiere la capacidad de realizar múltiples tareas simultáneamente con habilidades de pensamiento crítico. * *Resolución de problemas:* Formula recomendaciones para aprovechar los recursos y el capital de DuPont con el fin de crear oportunidades comerciales para el éxito del cliente. Demuestra persistencia para superar resistencias u objeciones, lidera la resolución de conflictos y alcanza acuerdos ganar\-ganar. Utiliza sus conocimientos sobre DuPont y las estrategias comerciales para tomar decisiones y actuar de manera que mejoren el desempeño en su área de responsabilidad. Se espera que el individuo colabore con el equipo de Gobernanza para gestionar reclamaciones mediante Salesforce. * *Controles y cumplimiento* Comprender y apoyar tanto los requisitos de auditoría interna como externa relacionados con las actividades de servicio al cliente. Brindar respuestas oportunas a todas las solicitudes de controles y auditorías, incluidos los procesos de pedido a cobro al final del mes. Ser el defensor de la calidad en nombre del cliente y asegurar que los equipos internos brinden seguimiento y resolución oportunos de las quejas. Responsable de actuar dentro de la delegación de autoridad asignada para realizar transacciones en SAP (por ejemplo, créditos, devoluciones, muestras), cumpliendo con los controles internos y el cumplimiento de SOX. * *Demostrar liderazgo como defensor del cliente:* Requiere el deseo y la determinación de cumplir y superar las expectativas del cliente. Defiende las necesidades del cliente en todas las funciones de DuPont. Reconoce y anticipa cómo los eventos y tendencias probablemente afectarán las futuras necesidades y satisfacción del cliente. Los CSR atienden las exigencias de los requisitos del cliente con un sentido adecuado de urgencia, incluso ante prioridades en competencia. Aprovechan múltiples recursos internos para optimizar la satisfacción del cliente, alineada con los objetivos de costo de servicio para DuPont. Tienen conocimiento íntimo de los planes, objetivos y demandas del cliente mediante visitas a clientes, actividades del equipo de cuentas e interacciones. **Requisitos:** * Licenciatura (Negocios Internacionales, Administración de Empresas o cualquier carrera afín). * 1 año o más de experiencia en servicio al cliente o experiencia relacionada. * Experiencia en el uso del ERP SAP. * Competencia intermedia a avanzada en Microsoft Excel, Outlook y SharePoint. * Dominio del inglés, tanto escrito como hablado, que permita una comunicación efectiva con diversas partes interesadas. * Excelentes habilidades interpersonales, que le permitan colaborar sin problemas con partes interesadas internas y externas. * Capacidad de automotivación y de trabajar de forma independiente, asumiendo la responsabilidad de las tareas y entregando resultados. * Aptitud para aprender nuevas tecnologías y sistemas. * Conocimientos en importación/exportación son un plus. * Experiencia en Salesforce es un plus. ¡Únase a nuestra Comunidad de Talento para mantenerse conectado con nosotros! DuPont es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta raza, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad de género, estado civil, origen nacional, edad, condición de veterano, discapacidad o cualquier otra categoría protegida. Si necesita una adaptación razonable para buscar o postularse a un puesto, visite nuestra página de Accesibilidad para obtener información de contacto. DuPont ofrece un paquete integral de remuneración y beneficios.
