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Resumen: Este puesto implica actuar como un punto de contacto de confianza para los clientes, gestionar las solicitudes de forma eficiente e impulsar la mejora continua de los procesos de servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Ser un punto de contacto de confianza para los clientes de todo el mundo 2. Impulsar la mejora continua de los procesos de servicio al cliente 3. Desempeñar un papel fundamental para garantizar el procesamiento fluido de los pedidos de los clientes * Salario: Competitivo * Ubicación: Ciudad de México * País: México * Unidad de negocio: Inglés * Tipo de vacante: Indefinido * Fecha de cierre: 1 de abril de 2026 **Conozca al reclutador** ---------------------- Emma Barrett emma.barrett@cambridge.org Salario: Competitivo Ubicación: Ciudad de México, México/Híbrido Contrato: Indefinido, jornada completa Sea el punto de contacto de confianza para los clientes de todo el mundo y ayude a mejorar cómo lo hacemos. Buscamos un Representante de Servicio al Cliente que gestione de forma eficiente las solicitudes de los clientes y los clientes, al tiempo que impulsa la mejora continua de nuestros procesos. Somos Cambridge University Press \& Assessment, una editorial académica y organización de evaluación líder mundial, y un orgulloso miembro de la Universidad de Cambridge. **Acerca del puesto** Como Representante de Servicio al Cliente, desempeñará un papel fundamental para garantizar que los pedidos de los clientes se procesen sin interrupciones desde el inicio hasta la finalización, equilibrando precisión, rapidez y cumplimiento normativo para ofrecer una excelente experiencia a los clientes asignados. Trabajando de forma transversal, aportará claridad y estructura a actividades complejas relacionadas con los pedidos, brindando visibilidad, conocimientos y apoyo fiable en toda la organización. **Las principales responsabilidades incluyen:** * Gestionar precios, descuentos, límites de crédito, problemas de pedidos pendientes y coordinación de envíos para garantizar la entrega oportuna * Actuar como contacto principal para los clientes asignados, participando en reuniones, proyectos y renovaciones contractuales * Elaborar informes mensuales y análisis de perfiles de clientes, además de apoyar las métricas de servicio y la mejora continua * Supervisar las devoluciones estacionales y las reclamaciones posteriores a la recepción, y cubrir operativamente a los colegas durante sus ausencias **Acerca de usted** Usted es un solucionador de problemas centrado en el cliente que disfruta trabajar en un entorno de servicio de primera línea y acelerado, y se enorgullece de ofrecer siempre una experiencia positiva. Posee una sólida comprensión del comercio internacional, especialmente de las exportaciones, y se siente cómodo trabajando con sistemas ERP como SAP para gestionar pedidos y datos con precisión. Altamente organizado y orientado al detalle, comunica con claridad en inglés (nivel intermedio) y tiene confianza para gestionar múltiples prioridades simultáneamente. Si cumple los requisitos mínimos anteriores, le animamos a presentar su candidatura. Su solicitud será aún más sólida si también puede demostrar los siguientes criterios deseables: * Formación en administración de empresas, administración u otro campo relacionado * Nivel B2 en inglés Para obtener una descripción detallada del puesto, consulte el enlace situado al final del anuncio en nuestro sitio web de carreras. **Beneficios y retribuciones** Le apoyaremos para que dé lo mejor de sí en el trabajo y para que tenga una buena calidad de vida fuera de él. Además de salarios competitivos, ofrecemos un paquete de beneficios de clase mundial: * Seguro de Vida * Seguro de Gastos Médicos Mayores * Vales de Despensa * Fondo de Ahorro * Aguinaldo * Prima Vacacional Somos una organización que promueve el trabajo híbrido y ofrecemos diversas opciones de trabajo flexible desde el primer día. Esperamos que la mayoría de los colaboradores que trabajan de forma híbrida pasen entre el 40 % y el 60 % de su tiempo en su oficina o ubicación designada. También consideraremos otros arreglos laborales si desea una mayor flexibilidad o requiere adaptaciones debido a una discapacidad. **¿Listo para desarrollar su potencial? ¡Postúlese ahora!** Nuestro objetivo es apoyar a los candidatos haciendo que nuestro proceso de entrevistas sea claro y transparente. La fecha de cierre para todas las solicitudes será el **1****er** **de abril de 2026\.** Revisaremos las solicitudes de forma continua y los candidatos preseleccionados podrán esperar ser entrevistados durante la campaña y poco después de la fecha de cierre. Nos reservamos el derecho de cerrar esta vacante una vez que hayamos recibido un número suficiente de solicitudes para el puesto. Por lo tanto, si está interesado en esta emocionante oportunidad, le animamos a enviar su solicitud lo antes posible. Si es preseleccionado y avanza a las etapas siguientes, puede esperar: * Primera ronda de entrevista presencial en nuestra oficina de la Ciudad de México Si necesita ajustes razonables durante el proceso de reclutamiento debido a una discapacidad o una condición de salud crónica, tendrá la oportunidad de informarnos mediante el formulario de solicitud en línea. Haremos todo lo posible por atender sus necesidades. Tenga en cuenta que los candidatos seleccionados estarán sujetos a verificaciones de antecedentes satisfactorias, incluida la verificación DBS, debido al carácter regulado de la industria en la que operamos. Estamos comprometidos con un proceso de reclutamiento equitativo. Por lo tanto, las solicitudes deben enviarse exclusivamente mediante nuestro procedimiento oficial de solicitud en línea. Le rogamos que no envíe su currículum directamente a nuestros reclutadores. Si experimenta dificultades técnicas o necesita apoyo adicional para enviar su solicitud en línea, póngase en contacto con el reclutador. **¿Por qué unirse a nosotros?** *Unirse a nosotros es su oportunidad de desarrollar su potencial. Formará parte de un equipo colaborativo que explora nuevas y mejores formas de servir a estudiantes, docentes e investigadores de todo el mundo, en beneficio de los individuos, la sociedad y el planeta. Compartir nuestra misión inspirará su propio crecimiento, desarrollo y progreso, en un entorno que valora la diversidad, el cambio y la aspiración.* *Cambridge University Press \& Assessment se compromete a ser un lugar donde cualquiera pueda disfrutar de una carrera exitosa, donde sea seguro expresarse y donde aprendamos continuamente para mejorar juntos. Aceptamos candidaturas de todos los postulantes, independientemente de sus características demográficas (edad, discapacidad, nivel educativo, etnia, género, estado civil, neurodiversidad, religión, sexo, identidad de género e identidad sexual), ni de su origen cultural o social.* *Creemos que mejores resultados surgen de la diversidad de pensamiento, antecedentes y enfoques. Aceptamos candidaturas de personas de todos los orígenes y comunidades, buscando activamente emplear a personas de una amplia gama de comunidades distintas.*
