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Resumen: Amazon busca un Gerente de Operaciones para dirigir una estación de entrega, centrándose en la gestión de operaciones, el impulso de métricas y el desarrollo de talento en un entorno dinámico y centrado en el cliente. Aspectos destacados: 1. Dirigir las operaciones de una estación de entrega para el negocio centrado en el cliente de Amazon 2. Impulsar los objetivos y métricas operativos, presentando resultados ante la alta dirección 3. Contratar y desarrollar talento de primer nivel, creando un plan integral de talento **DESCRIPCIÓN** --------------- Acerca de Amazon En Amazon, trabajamos para ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Para lograrlo, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, inteligentes y motivadas. Amazon es una de las marcas más reconocibles del mundo y distribuimos millones de productos cada año a nuestros clientes leales. Operaciones de Amazon Las operaciones están en el corazón del negocio de Amazon. Somos conocidos por nuestra velocidad, precisión y servicio excepcional. Nuestras instalaciones entregan decenas de miles de productos a cientos de países en todo el mundo, todos los días. En estos puestos clave, usted contribuirá a que superemos nuestros objetivos de productividad y cumplamos nuestras promesas a los clientes. Nuestra escala es amplia y nuestra presencia sigue creciendo. Nuestro objetivo es sencillo: ofrecer la mayor selección de productos y servicios del mundo con la mejor experiencia de cliente del mundo. Buscamos un Gerente de Operaciones para dirigir una de nuestras estaciones de entrega. Responsabilidades principales del puesto Gestionar un entorno relacionado con la entrega directa de pedidos de Amazon a nuestros clientes, sometido a un volumen y complejidad crecientes constantemente, operando las 24 horas del día, los 7 días de la semana Gestionar las relaciones diarias con múltiples Proveedores de Servicios de Entrega (DSP) Impulsar los objetivos y métricas operativos de su estación de entrega. Comunicar la visión a su equipo Presentar periódicamente las métricas operativas al equipo de alta dirección Resolver problemas para cerrar brechas entre el desempeño y los objetivos Contratar y desarrollar talento de primer nivel. Crear e implementar un plan de talento para el sitio, incluyendo adquisición de talento, gestión del desempeño y de carreras profesionales, aprendizaje y desarrollo, planificación de sucesiones y compromiso de los empleados Colaborar con socios comerciales clave como Transporte y Clasificación, Gestión de DSP, Finanzas, Prevención de Pérdidas, TI, RR.HH., ACES e Ingeniería Un día en la vida El Gerente de Operaciones dirige una operación de más de 30 000 paquetes. Gestiona la ejecución «en ruta», abarcando a los Socios de Servicio de Entrega y a los conductores en sus rutas, y desarrolla estrategias para optimizar estas operaciones. Lidera un equipo de 7 gerentes y más de 100 asociados, siendo responsable de resolver problemas complejos y tomar decisiones clave y realizar escalaciones en nombre de su equipo. Fomenta una Cultura de Seguridad. Es responsable de proteger los niveles de servicio, supervisando y mejorando el desempeño de conductores y asociados. Integra el equipo adecuado, asigna la estrategia de seguimiento y controla la operación para garantizar una entrega final oportuna y exitosa. Acerca del equipo Responsable de alcanzar objetivos en un área donde la estrategia aún puede no estar definida. Establece flujos de trabajo, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y mecanismos de excelencia operativa en el sitio. Establece el estándar para una gestión efectiva de estaciones de entrega y está bien versado en las prácticas y tecnologías del sector. Tiene una profunda comprensión de las prioridades comerciales y las necesidades de los clientes, y puede traducir eficazmente dichas necesidades en las soluciones adecuadas. Aporta la perspectiva de Operaciones a la toma de decisiones con una sólida capacidad comercial (entiende la contribución al negocio y colabora con Finanzas en análisis de costos y beneficios). Amplia experiencia en áreas funcionales y técnicas, diseñando, desarrollando, implementando y manteniendo operaciones a gran escala. **CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario o equivalente, o 2+ años de experiencia en Amazon (credencial azul/FTE) * 3+ años de experiencia gestionando empleados y su desempeño * Disponibilidad para trabajar en horarios/turnos/áreas flexibles, incluidos fines de semana, noches y/o festivos **CALIFICACIONES PREFERENTES** ---------------------------- * 1+ años de experiencia en métricas de desempeño, mejora de procesos o técnicas Lean * 6+ años de experiencia en gestión de personas * Certificación Black Belt en Lean-Six Sigma Nuestra cultura inclusiva empodera a los Amazonians para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que se postula no aparece en la lista, comuníquese con su socio reclutador.
