Ingeniero de Clientes para Microsoft Teams – Bilingüe

Descripción

Resumen: Buscamos un Ingeniero de Clientes experimentado, orientado al cliente y especializado en Microsoft Teams, para potenciar a los empleados, maximizar la productividad y garantizar operaciones sin interrupciones para nuestros clientes. Aspectos destacados: 1. Orientación y soporte expertos para los requisitos de Microsoft Teams 2. Entrega de soluciones técnicas para un rendimiento y fiabilidad óptimos de Teams 3. Oportunidad de capacitar a los clientes sobre las prácticas recomendadas y las nuevas funciones de Teams Buscamos un Ingeniero de Clientes altamente calificado y experimentado, especializado en Microsoft Teams. El candidato ideal ayudará a los clientes a potenciar a sus empleados, maximizar la productividad de los mismos y lograr el éxito y el funcionamiento sin interrupciones de Microsoft Teams para nuestros clientes. Este puesto requiere interacción directa con los clientes y exige excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas, para interactuar con contactos técnicos, no técnicos y de liderazgo en las organizaciones de los clientes. **Responsabilidades:** * Trabajar directamente con los clientes para comprender sus requisitos respecto a Microsoft Teams y ofrecerles orientación y soporte expertos. * Entregar soluciones técnicas para resolver los problemas de los clientes, garantizando un rendimiento y una fiabilidad óptimos de Microsoft Teams. * Asistir en la implementación, configuración y personalización de Microsoft Teams y aplicaciones relacionadas para satisfacer las necesidades de los clientes. * Documentar soluciones técnicas, prácticas recomendadas y pasos para la resolución de problemas, con el fin de construir una base de conocimientos para uso interno y de los clientes. **Requisitos:** * Licenciatura (o título superior) en Tecnologías de la Información o campo afín, o experiencia equivalente. * Entre 5 y 10 años de experiencia en puestos orientados al cliente en arquitectura de sistemas, administración, operaciones, soporte de software y consultoría TI, con énfasis en Microsoft Teams o plataformas de colaboración similares. * Experiencia en la administración de Microsoft Teams, incluida la gestión de usuarios, políticas y cumplimiento normativo. * Conocimientos técnicos profundos sobre la arquitectura, funciones y capacidades de Microsoft Teams. * Amplios conocimientos y habilidades en soluciones relacionadas, tales como SharePoint, OneDrive, Power Platform, Azure AD, Intune y otros servicios de M365. * Competencia avanzada en la suite de Microsoft 365, incluidos SharePoint, OneDrive y Exchange. * Formación avanzada en ingeniería y diseño arquitectónico de comunicaciones unificadas, con énfasis en Microsoft Teams, configuraciones PSTN, Enterprise Voice de Teams, enrutamiento directo e infraestructura telefónica (por ejemplo, controladores fronterizos de sesión y centros de contacto). * Amplios conocimientos sobre protocolos y estándares de voz y redes, así como sobre las mejores prácticas al respecto. * Capacidad sólida para solucionar problemas relacionados con las llamadas, las conferencias y la calidad de las llamadas en Microsoft Teams. * Conocimientos y experiencia en el desarrollo de bots para Teams, integración de Microsoft Graph en aplicaciones de Teams y conocimiento de las herramientas utilizadas para desarrollar aplicaciones de Teams. El conocimiento del Microsoft Teams Toolkit es un plus. * Familiaridad con herramientas de scripting y automatización, como PowerShell, para optimizar tareas administrativas. * Experiencia y conocimientos en el diseño e implementación de soluciones de telefonía para Teams, incluidos el enrutamiento directo, los planes de llamadas, el sistema telefónico, las aplicaciones de voz y los sistemas de salas de Microsoft Teams, además de las configuraciones de hardware relacionadas. * Conocimiento de aplicaciones y extensiones de terceros que potencien las capacidades de Microsoft Teams. * Experiencia en la realización de talleres técnicos, sesiones de capacitación y seminarios web para educar a los clientes sobre las prácticas recomendadas y las nuevas funciones de Microsoft Teams. * Experiencia comprobada en puestos orientados al cliente, demostrando excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. * Habilidades avanzadas de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones. * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo colaborativo. * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades simultáneamente. **Requisitos opcionales:** * Conocimientos avanzados sobre integración de aplicaciones y centros de contacto con Teams. * Conocimientos avanzados sobre Active Directory/Azure AD/Entra ID y habilidades de scripting con PowerShell/Microsoft Graph. * Habilidades avanzadas en redes, incluidos DNS, firewalls, equilibrio de carga, etc. * Habilidades avanzadas para crear funciones de Azure. **Certificaciones relevantes:** * Microsoft Certified: Teams Administrator Associate u otras certificaciones pertinentes. * Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate.