Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Únete a OpenTable como Analista de Datos sobre la Experiencia del Cliente (CX) para transformar la experiencia del cliente mediante información basada en datos y definir estrategias que mejoren la satisfacción y la lealtad. Aspectos destacados: 1. Transformar la experiencia del cliente mediante información basada en datos 2. Papel fundamental en la definición de estrategias para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente 3. Equipo global colaborativo centrado en la hospitalidad y el impacto Con millones de comensales, más de 60 000 socios restaurantes y más de 25 años de experiencia, OpenTable, parte de Booking Holdings, Inc. (NASDAQ: BKNG), es un líder del sector con una pasión por ayudar a los restaurantes a prosperar. Nuestra tecnología de clase mundial permite a los restaurantes concentrarse en lo que realmente importa: su equipo, sus clientes y sus resultados financieros, mientras que los comensales pueden descubrir y reservar el restaurante perfecto para cualquier ocasión. Cada empleado de OpenTable tiene un impacto tangible en lo que hacemos y cómo lo hacemos. También formarás parte de un equipo global que incluye su cartera de marcas de metabúsqueda. La hospitalidad consiste precisamente en cuidar a los demás, y eso define nuestra cultura. Únete a nuestro dinámico equipo como Analista de Datos sobre la Experiencia del Cliente (CX) y desempeña un papel fundamental en la transformación de la experiencia del cliente mediante información basada en datos. En este puesto, aprovecharás el poder del análisis de datos para identificar tendencias, predecir el comportamiento del cliente y diseñar estrategias que mejoren la satisfacción y la lealtad del cliente. Tu trabajo tendrá un impacto directo en nuestra misión de ofrecer un servicio excepcional, haciendo que cada interacción con el cliente sea significativa. **Responsabilidades del puesto:** * Ser el punto de contacto principal de la organización de Soporte para cualquier consulta relacionada con datos, proporcionando información oportuna y accionable para impulsar la toma de decisiones y mejorar los resultados del servicio al cliente * Utilizar una serie de herramientas, entre las que se incluyen Salesforce, Zendesk, Snowflake, Superset y Level AI, para analizar las interacciones y conductas de los clientes, traduciendo conjuntos de datos complejos en estrategias comprensibles y accionables * Trabajar de forma transversal con el equipo de análisis de datos, garantizando un enfoque coherente para la recopilación, el análisis y la elaboración de informes de datos que satisfaga las diversas necesidades de los interesados en toda la organización * Desarrollar y mantener paneles de control e informes exhaustivos que integren datos procedentes de distintas plataformas, ofreciendo una visión integral de 360 grados de las experiencias del cliente y las interacciones de soporte * Liderar proyectos destinados a predecir conductas y tendencias de los clientes, utilizando análisis predictivo para orientar estrategias proactivas de soporte y mejorar la satisfacción del cliente * Otras funciones según se requieran **Sobre ti:** * Apasionado por utilizar los datos para impulsar mejoras en la experiencia del cliente * Con habilidades para analizar conjuntos de datos complejos con herramientas como Salesforce, Zendesk, Snowflake, Superset y Level AI * Excelente capacidad para comunicar información compleja derivada de los datos de forma clara y accionable * Persona colaboradora y trabajadora en equipo, con gran facilidad para trabajar entre distintos departamentos * Siempre en busca de nuevas formas de aprovechar los datos para una mejor toma de decisiones * Orientado al detalle, con aptitud para gestionar eficientemente múltiples proyectos * Adaptable, capaz de prosperar en entornos dinámicos y responder rápidamente a necesidades cambiantes **Requisitos:** * 2 a 3 años de experiencia en análisis de datos, investigación de mercados o campo relacionado * Título universitario en análisis de datos o campo afín preferible, o formación y experiencia equivalente * Competencia en el uso de herramientas de inteligencia empresarial (BI) como Snowflake y Preset para el análisis de datos * Dominio de SQL, Salesforce, Excel y G-Suite (Slides, Sheets, Docs) * Experiencia traduciendo datos en conocimientos accionables * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como orales, y capacidad para elaborar presentaciones efectivas y compartir conocimientos * Actitud proactiva y adaptable, dispuesto a asumir riesgos, explorar métodos innovadores y aprender de los errores * Curiosidad demostrada, con un fuerte deseo de aprender y aportar valor a todos los aspectos del negocio de OpenTable **Beneficios y ventajas** * Trabajar desde (casi) cualquier lugar hasta 20 días al año * Enfoque en la salud mental y el bienestar: + Sesiones terapéuticas pagadas por la empresa a través de SpringHealth + Suscripción a Headspace pagada por la empresa + Semana completa de descanso para toda la empresa una vez al año: todo el equipo se recarga completamente (¡y regresa sin una acumulación de trabajo!) * Licencia remunerada por maternidad/paternidad * Generosas vacaciones remuneradas + tiempo libre por tu cumpleaños * Tiempo remunerado para actividades de voluntariado * Enfoque en tu desarrollo profesional: + Fondos para desarrollo profesional + Programas de desarrollo de liderazgo + Acceso a miles de cursos de formación en línea bajo demanda * Descuentos en viajes * Grupos de recursos para empleados * Bono navideño: 30 días * 20 días de tiempo libre remunerado al año * Prima vacacional del 25 % * Seguro privado de salud, dental y de vida * Eventos sociales mensuales y happy hours \*\*\*Las mejores conexiones ocurren cara a cara, ya sea sentado a la mesa para cenar o tomando un café con un compañero de trabajo. Por ello, OpenTable ha adoptado un modelo de trabajo híbrido. Este puesto se alinea con dicho enfoque, con la expectativa de acudir a la oficina tres días a la semana, brindando así a los empleados lo mejor de ambos mundos: colaboración presencial y flexibilidad. **Entorno laboral y flexibilidad** En OpenTable nos enorgullecemos de fomentar un entorno laboral global y dinámico. Como miembro de nuestro equipo, te beneficiarás de un horario adaptado para acomodar a una plantilla global que opera en múltiples zonas horarias. Aunque la mayor parte de tus responsabilidades se alinee con el horario comercial habitual, habrá ocasiones en las que se espere que gestiones comunicaciones —mediante llamadas, mensajes de Slack o correos electrónicos— fuera del horario laboral habitual para colaborar eficazmente con colegas internacionales, responder a socios restaurantes y/o abordar asuntos urgentes. OpenTable siempre cumplirá y considerará las leyes y regulaciones locales. **Inclusión** Estamos comprometidos con la creación de un lugar de trabajo donde todos sientan que pertenecen y pueden prosperar. Sabemos que las mejores ideas surgen cuando incorporamos voces diversas a la conversación; por ello, estamos construyendo un equipo tan dinámico como los comensales y los restaurantes a los que servimos, y fomentamos una cultura en la que todos se sientan bienvenidos a ser ellos mismos. Si necesitas adaptaciones durante el proceso de solicitud o entrevista, o en el puesto, estamos aquí para apoyarte. Ponte en contacto con tu reclutador para solicitar cualquier adaptación. \#LI\-Hybrid
