Resumen: Únase a nuestro equipo como Ingeniero de Soporte para brindar soporte informático, mantener la infraestructura interna, gestionar la informática de los usuarios finales y garantizar operaciones informáticas sin interrupciones. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte informático y mantener la infraestructura interna 2. Brindar soporte para hardware y software de macOS y Windows 3. Gestionar identidad y acceso mediante Active Directory y Okta Únase a nuestro equipo como **Ingeniero de Soporte** integrado dentro de una organización cliente, responsable de brindar soporte informático y mantener la infraestructura interna. Usted resolverá incidencias relacionadas con la informática de los usuarios finales, gestionará entornos de hardware y software y garantizará operaciones informáticas sin interrupciones. Postule ahora para aportar su experiencia y desarrollar su carrera. **Responsabilidades** * Brindar soporte a los usuarios finales para resolver incidencias informáticas y relacionadas con TI * Instalar y configurar sistemas operativos y aplicaciones informáticas * Supervisar la infraestructura y el entorno para garantizar un rendimiento óptimo * Mantener y actualizar con precisión el inventario de hardware * Cumplir sistemáticamente las instrucciones de trabajo relacionadas con TI * Apoyar en la elaboración de documentación esencial e informes * Diagnosticar y solucionar eficazmente incidencias de red y cliente/servidor * Brindar soporte para hardware y software de los usuarios, incluidos macOS y Windows * Gestionar identidad y acceso mediante Active Directory y directivas de grupo * Administrar Okta Workforce Identity y herramientas relacionadas * Brindar soporte para las plataformas Microsoft Intune, JAMF/Kandji y Cisco Meraki * Coordinarse con equipos distribuidos para cumplir plazos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) * Aplicar prácticas de Gestión de Servicios de TI para solicitudes de servicio, cambios, activos, incidencias y problemas **Requisitos** * Conocimientos sobre tecnologías de informática de usuario final, con un mínimo de 2 años de experiencia en TI * Experiencia brindando soporte y resolviendo incidencias de hardware y software para macOS y Windows * Experiencia en soporte para Microsoft Office y Google Workspace * Conocimientos sobre redes y resolución de incidencias cliente/servidor * Comprensión de Active Directory, directivas de grupo y gestión de identidad y acceso * Experiencia en administración de Okta, Cisco Meraki, JAMF/Kandji y plataformas MDM de Intune * Excelentes habilidades comunicativas y de servicio al cliente * Capacidad demostrada para cumplir plazos y acuerdos de nivel de servicio * Capacidad para trabajar eficazmente en entornos de equipos distribuidos bajo presión * Conocimientos generales sobre Gestión de Servicios de TI, incluidas la gestión de solicitudes de servicio, cambios, activos, incidencias y problemas * Competencia en inglés a nivel B2\+