**Customer Success Specialist (SaaS )** *Industria: Software as a Service (SaaS) / Tecnología Turística.* **Descripción del Puesto**: Buscamos un profesional apasionado por la tecnología y el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo. Serás el puente estratégico entre nuestros clientes y nuestra plataforma de software, asegurando que obtengan el máximo valor de nuestras soluciones de integración XML y gestión de datos. **Responsabilidades Principales:** Liderar la implementación técnica inicial para nuevos clientes, asegurando una adopción fluida del software. Supervisar y diagnosticar el flujo de datos XML entre nuestro sistema y plataformas externas (OTAs, Channel Managers o sistemas contables). Monitorear métricas de uso de la cuenta para prevenir cancelaciones. Traducir las necesidades y errores reportados por los clientes en requerimientos técnicos para el equipo de desarrollo. **Perfil Requerido:** Formación: Licenciatura en Turismo, administración o a fín. Experiencia: Mínimo 1\-2 años en roles de Customer Success, o Implementación de Software (SaaS). **Habilidades Técnicas:** Comprensión de estructuras de archivos XML. Familiaridad con herramientas de tickets (Zendesk, Jira o HubSpot). Idiomas: Inglés intermedio\-avanzado (capacidad para leer documentación técnica y atender clientes internacionales). **¿Qué ofrecemos?** Sueldo base competitivo Prestaciones de ley y superiores Plan de carrera en una de las industrias de mayor crecimiento en el Caribe Mexicano. Horario flexible. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $25,000\.00 al mes Beneficios: * Días de paternidad superiores a los de la ley * Estacionamiento gratuito * Horarios flexibles * Servicio de comedor * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo presencial