Analista Bilingüe de Soporte al Cliente

Descripción

Resumen: Odoo busca un profesional funcional de soporte con espíritu investigador y empático, excelentes habilidades comunicativas, capaz de convertirse en experto en su software ERP y maximizar la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de convertirse en experto en software ERP de código abierto 2. Enfoque en la satisfacción del cliente mediante la resolución de problemas y la comunicación 3. Excelente oportunidad para recién graduados y personas que buscan avanzar en su carrera En Odoo creemos en la diversidad, la inclusión y la excelencia en el servicio al cliente. Buscamos personas apasionadas que compartan nuestra visión y estén dispuestas a marcar la diferencia. Esta es una excelente oportunidad para cualquiera interesado en aprender sobre software. ¡Se aceptan recién graduados y personas que deseen progresar en su carrera profesional! **Acerca del puesto:** Odoo es el principal software ERP SaaS de código abierto del mundo, ¡y el soporte funcional es clave para nuestro éxito futuro! Buscamos a alguien con espíritu investigador, empático, excelentes habilidades comunicativas y conocimientos sobre pequeñas y medianas empresas y sus funciones internas. **Responsabilidades:** * Convertirse en experto en todas las características y funciones de las aplicaciones de software de Odoo * Brindar experiencia a clientes que desean utilizar eficazmente las aplicaciones de Odoo * Crear soluciones y comunicarse eficazmente (por escrito y verbalmente) con los clientes mediante nuestro sistema de tickets, chat en vivo y llamadas telefónicas * Maximizar la satisfacción del cliente mediante la resolución oportuna y precisa de consultas o incidencias * Recopilar retroalimentación: a nuestro equipo de producto le encanta desarrollar funciones que nuestros usuarios solicitan * Incrementar la satisfacción del cliente y la productividad. **Requisitos obligatorios:** * Título universitario * Pasión por los productos de software * Dominio bilingüe * Capacidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y efectiva, tanto por escrito como oralmente * Capacidad para aprender * Entorno crítico de aprendizaje y social. **Deseable:** * Experiencia empresarial con un ERP * Experiencia/conocimientos en soporte mediante tickets * Sociable y extrovertido **​​Qué ofrecemos:** * Salario inicial desde $22.000 MXN (según competencias y experiencia) * Horarios flexibles * Trabajo híbrido * Seguro médico * Seguro de vida * Bonificación navideña * Vacaciones * Días de enfermedad ilimitados * Licencia extendida por maternidad/paternidad * Capacitación continua * Excelente ambiente laboral * Eventos patrocinados * Pase Total * Frutas, café y bocadillos * Programa de bienestar Garantizar un entorno laboral diverso e inclusivo, donde aprendamos unos de otros, es fundamental para los valores de Odoo. Damo la bienvenida a personas de distintos orígenes, experiencias, capacidades y perspectivas. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y un lugar agradable y solidario para trabajar. NOTA: *Este puesto no implica exclusivamente atender llamadas telefónicas; el método principal de contacto con los clientes es mediante nuestro sistema de tickets.* Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $22.000,00 \- $25.000,00 al mes Beneficios: * Bebidas gratis * Días de maternidad superiores a los de la ley * Días de paternidad superiores a los de la ley * Días por enfermedad * Horarios flexibles * Programa de referidos * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro dental * Seguro de vida * Servicio de gimnasio * Trabajo desde casa * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuál es tu expectativa salarial bruta? * ¿Cuál es tu nivel de inglés? Básico (A1/A2\), Intermedio (B1/B2\) o Avanzado (C1/C2\) Escolaridad: * Licenciatura terminada (Obligatorio) Lugar de trabajo: remoto híbrido en Miguel Hidalgo, CDMX