Resumen del Puesto: El Supervisor lidera las operaciones de programas de incentivos/reuniones, motiva al personal y asegura la planificación y ejecución rentable de eventos, manteniendo una alta atención al cliente. Puntos Destacados: 1. Liderazgo en operaciones de programas de eventos 2. Desarrollo y motivación del personal 3. Gestión de relaciones con clientes y proveedores **Quiénes somos:** En BCD Meetings \& Events (BCD M\&E), ofrecemos más que servicios de planificación de reuniones y eventos: creamos conexiones que inspiran, motivan y cambian el comportamiento de nuestros clientes. Como la agencia de reuniones y eventos más fiable e innovadora del mundo, BCD M\&E cultiva una cultura de personas, pasión y propósito para impulsar el negocio. Con sede en Chicago y oficinas en más de 50 países de todo el mundo, el equipo de más de 1\.800 personas de BCD M\&E está comprometido con la sostenibilidad y el éxito de nuestros clientes, nuestra empresa y nosotros mismos. Nuestros valores están en el centro de todo lo que hacemos, y buscamos personas que quieran formar parte de algo especial, que puedan estar a la altura de nuestros estándares y que les encante aportar su perspectiva única. Aunque no podemos garantizar que cada día sea el mejor (¿quién puede?), podemos prometer una comunidad de personas que se preocupan de verdad y lideran con empatía, un lugar de trabajo flexible con ventajas increíbles y un trabajo estimulante que significa algo. Descubre cómo es la vida en BCD M\&E en bcdme.com/careers **Descripción:** El Supervisor es responsable de todas las operaciones del programa en relación con el equipo asignado, proporcionando niveles de asignación de eventos y de servicio equitativas. Además, es responsable de motivar y proporcionar apoyo al personal de operaciones del programa, así como de supervisar la planificación y ejecución de programas de incentivos/reuniones rentables y de éxito, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de atención al cliente para los participantes en el programa y el cliente. Este puesto es un puesto "de trabajo", ya que el Supervisor también apoyará al equipo gestionando los programas asignados a lo largo del año, según lo permita el calendario de personal y la carga de trabajo del Supervisor. **Tareas y Responsabilidades** **Apoyo al liderazgo** * Supervisar eficazmente a los subordinados directos, proporcionándoles formación y desarrollo de aptitudes basadas en la función laboral. * Planificar la trayectoria profesional de cada subordinado directo. Desarrollar mejores prácticas, evaluaciones comparativas, implementaciones y formación para ayudar a desafiar y desarrollar al personal. * Aplicar, formar y medir los procedimientos operativos estándar de BCD M\&E a todos los miembros del equipo. Actualizar los procedimientos normalizados de trabajo según sea necesario y comunicar los cambios en los procedimientos al equipo. * Desarrollo y aplicación de procedimientos normalizados de trabajo específicos del cliente, según sea necesario. * Garantizar que todos los miembros del personal dispongan del equipo necesario para desempeñar sus funciones (ordenador, telecomunicaciones, etc.) * Supervisar la operación y personal responsable para los diferentes programas. * Supervisar continuamente la alineación y organización del personal para garantizar los más altos niveles de servicio al cliente, eficiencia y productividad. * Interactuar con el equipo de desarrollo de negocio de BCD M\&E cuando sea necesario para proporcionar liderazgo y abordar cuestiones operativas de forma proactiva. * Supervisar y aprobar previamente todas las solicitudes de viaje y de tiempo libre y mantener el calendario. * Participar en la reunión semanal con el Head of Account Management y el equipo. * Participar en las reuniones mensuales de gestión de BCD M\&E, proporcionando actualizaciones del equipo. * Participar en las revisiones anuales y semestrales del rendimiento, dirigidas por el Head of account Management. * Establecer planes con las personas para garantizar el máximo rendimiento con respecto a los objetivos. * Actuar como enlace entre el personal y el Gerente de Cuenta para las comunicaciones y anuncios de cuentas. * Formar al nuevo personal. * Programar y celebrar reuniones periódicas de equipo y reuniones individuales. * Trabajar de forma independiente en ausencia de supervisión * Asume y desempeña otras funciones y responsabilidades no descritas específicamente en el presente documento, según se le solicite. **Atención al cliente** * Supervisar los problemas de servicio y la resolución de problemas con el cliente mediante el contacto directo a través de la resolución de problemas y el seguimiento con el cliente según sea necesario. * Interactuar con clientes y usuarios en según sea necesario. Dicha interacción puede incluir el seguimiento de una nueva solicitud de reunión para cuentas sin apoyo de desarrollo empresarial de BCD M\&E, resolución de problemas, informes sobre programas, comprobación proactiva del nivel de servicio que el equipo está prestando a ese cliente. **Exactitud presupuestaria** * Preaprobar todas las solicitudes de cheques, facturas y transferencias bancarias antes de que el personal las presente al Gerente de Cuenta y al Head of account Management. * Aprobación de todos los presupuestos de los clientes antes de su presentación al cliente. * Aprobar la facturación final antes de presentarla al cliente. * Informar mensualmente sobre el gasto, el ahorro y la rentabilidad de los programas. **Relaciones con los proveedores** * Aprobar y firmar todos los contratos con hoteles y proveedores hasta donde los montos establecidos lo permitan. * Supervisar el uso de proveedores preferentes y responsabilizar al equipo del cumplimiento de las relaciones con dichos proveedores. Garantizar que el equipo introduzca los gastos de proveedores de forma precisa y oportuna en la tecnología de reuniones. Informar mensualmente al Gerente de Cuenta y al Head of account Management. * Aprobar todas las especificaciones del programa y los acuerdos de servicio antes de su presentación a los proveedores. * Registrar las Cartas de Acuerdo de todos los programas que operan a través del equipo. Abordar los temas que quedan fuera del ámbito de lo acordado. **Gestión de Proyectos** * El Supervisor gestionará eficazmente los programas asignados a lo largo del año, según lo determine el apoyo de personal/planificación necesaria y la carga de trabajo del Supervisor. **Ofrecemos:** Sueldo Base 20 a 23 mil \+ Vales de Despensa, Vales de Uniforme, Ayuda Alimentaria, Fondo de ahorro del 8%, SGMM, Seguro de Vida, Apoyo de Gastos Funerarios, 20 días de Aguinaldo.